20XX年消费者行为研究分析.pptVIP

市场营销学;第四章 消费者行为研究（5） ;消费者及其需求;一、消费者行为是一种 满足需求的方式 ; 当需求得不到满足时，人就会产生一种内在的紧张情绪，它会使人感到不舒服。这时人要寻找一种方式使情绪恢复平静，而这种方式就是做出购买某项产品或服务的决定。;二、市场消费需求的基本内容 一种商品，要想引起消费者的注意和兴趣，并进一步吸引人们去购买，就必须能满足消费者的某种需要。 需要是人的心理活动的重要动力，需要产生动机，动机支配人的行为。 ; 1.生理需求 生理需求是由人体自身发展过程中所形成的饥渴、冷暖乃至睡眠等，经过长期的发展、遗传所形成的一种天然需要。 生理需求的作用在于维持和延续生命，保持人的生理机能。 ; 生理需求是人类最原始的需求，它与动物的需求相类似，但在需求的对象和满足需求的方式上，人与???物有着本质的区别。 动物只享受大自然的恩赐，而人类对于满足其需求的对象和手段，必须由人们自己去创造。 ; 2.社会需求 社会需求是人类特有的需求,是人类社会为了维系社会生活、进行社会生产和社会交往而形成的特有需求。 人们在一定的社会实践和教育的影响下，会形成特定的社会需求。 ;社会需求 分两种类型; 社会需要是在人类历史发展过程中形成的，受到政治、阶级、文化、民族等因素的制约。 社会需求的