护患沟通技巧的课件稿.pptVIP

护患沟通技巧 ;;01;三、护患沟通的一般原则;; ;四、有效 有效是沟通的结果应该达到沟通的预期目标。 这是护患沟通成功的关键。;;、语言性交谈沟通的技巧; 定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。;反 映;病人：我感到头痛、咳嗽，当我走进医院时。看到在门诊候诊的人病都比我重，人又那么挤，也许我并没有什么病。（心急）（角色紊乱） 护士：您头痛、咳嗽了，请测量体温。（安排病人坐下，帮助静心） 护士：您的体温是℃，您在发热，不是太严重，但应该请医生检查原因，虽说现在就诊的病人较多，但医生也很多，请您休息一会儿，轮到您的时候我会及时通知的。（帮助病人控制了纷乱的思绪）;提问题;;澄清;是为对方所表达的思虑进行解释的过程。常在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观点、新办法等，阐明的开场白常常用 “假设”、“预感”等，以便利对方表示接受或拒绝。;寻找交谈对方提出的基本信息。; ;护士在进行护理工作时，应为患者提供以下医疗信息： （）护士在为患者注射药物前，除了确认医嘱内容外，还应告知患者该药物的名称、主要作用、注射方法、疼痛程度及注射后可能发生的副作用等基本信息。 （）采血时，应说明检验项目、目的及采血后注意事项等。 （）临床上，特别是对住院患者，通常在一定时间内反复实施同样内容的护理措施，在每次操作前均应向患者充分说明有关事项，以帮助其了解治疗过程，克服恐惧感和心理障碍，提高战胜疾病的信心。; ;.使用沉默技巧的意义;;.使用沉默的要求;.打破沉默的方法; ;A;;护士的感觉和情绪都会影响到护患关系的建立和维系，因此，护士应了解自己的情绪，及时感知到不良清楚，并对其加以控制，避免因自己的不良情绪对患者造成影响，建立和谐稳定的护患关系。 ;护理人员应选择合适的话语与患者进行沟通，不仅要积极使用美好的、优雅的、真诚的语言，还要坚决避免伤害性的语言。具体来说，伤害性语言包括以下几种： （）侮辱性语言 （）挖苦性语言 （）威胁性语言 （）指责性语言 （）压制性语言; 张红是神经内科的一位偏瘫患者，医生通过观察她的病情，判断她没有生活自理能力。但是护士并没有就这一点对她进行教育。张红每天接受着护士和家属的照顾，心里非常痛苦。有一天，张红想要小解，正好护士和家属都不在身边，于是她尝试着自己伸手去从床下把便壶钩出来，也想通过这个动作证明自己能照顾自己。然而，由于她身体无力，没有掌握住平衡，一头从床上栽了下去。;上面这个案例中的悲剧就是由于宣教工作进行得不够到位造成的。宣教不仅应在患者初入院时进行，还应贯穿到患者接受治疗的全过程中，随时对患者讲解治疗、护理中的种种细节。 在宣教过程中，要随时落实患者的接收情况，确认他们真的听懂了、理解了、接受了，以避免理解上的偏差造成治疗的延误和经济上的损失。; 护士在对患者进行宣教时，应抓住以下这几个时间节点重点进行： （）住院前 （）刚入院后 （）在进行重要的治疗或重大手术前 （）在治疗或手术后 （）出院前;; 之所以会造成这样的状况，是因为杨阿姨询问第一个护士没有按照“首问责任制”的要求，及时回答杨阿姨的问题，最终导致了这样的结果。面对这种情况，护士应该确立“凡是患者的事都是自己的事”的思想，不管是不是自己分内的事情，都应该尽力去做。;患者小王的临床症状疑似肺癌，于是，医生安排他进行纤维支气管镜检查。他的责任护士小裴详细地讲检查前后的注意事项告诉了他，特别强调了第二天早上要“禁食水”，小王听的连连点头。结果第二天早晨，当小裴来到病房准备带小王区做检查时，发现小王捧着一碗热腾腾的豆浆，喝得正香。小裴非常生气，问道：“我昨天不是特别嘱咐过你要‘禁食水’吗？你怎么明知故犯？你这样今天就没办法检查了？”小王却一脸无辜地看着小裴:“不是你叫我‘禁食水’的吗？”小裴哭笑不得，只好帮小王联系检查延期。;上面这个例子就是由于宣教言语不够通畅通俗造成的误会，这样的误会既耽误了小王的治疗，也增加了他的住院开支，对于患者和医生来说都是有害无益的。 因此在日常的护理工作中，护士应对患者的文化层次进行评估，并根据其沟通能力、理解能力选择最合适的沟通方式。;;T