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银行业客户满意度调查问卷 1.你平时在哪家银行进行业务上的往来： a.工行分行 b.农行分行 c.建行分行 d.招行分行 e.农信社 f.邮政储蓄局 g.交行分行 h.商业银行 2.在已有的金融产品中，你一般使用哪些产品： a.借记卡 b.存折和存单 c.信用卡 d.货记卡 3.你一般使用这些产品做什么： a.存款等 b.消费贷款 c.基金股票外汇等投资 d.理财产品 e.其他 4.你喜欢用什么渠道来获得服务： a.正式营业厅 b.24小时自助服务厅 c.柜员机等电子终端 d.网上银行 e.电话银行 5.你是否会继续使用现在使用的银行的服务： a.肯定会 b.可能会 c.可能不会 d.肯定不会 6.如果你不会继续使用现在使用的银行的服务，原因是什么： a.银行实力不强，感觉不安全 b.自助银行和网上银行不方便 c.收取各种我认为不合理的费用 e.产品不丰富，不能满足我的需求 f.营业网点太少 g.对服务水平不满 h.办理业务不方便 7.如果你准备更换使用的银行，你准备以后使用什么银行的服务： a.工行分行 b.农行分行 c.中行分行 d.建行分行 e.招商分行 f.邮政储汇局 g.农信社 h.交行分行 i.光大分行 j.民生分行 8.你选择银行是，主要的考虑因素是什么： a.银行刚的服务质量和服务态度 b.银行的品牌形象和经营实力 c.营业网点多和使用便捷 d.产品师傅满意自己