(销售电话与沟通培训)PPT.pptx

电话销售与沟通的技巧   成为电话销售的精英，需要具备如下几点 1、消除电话之间的隔阂，必须让客户感觉到这不是在打电话，而是一个专业的人在与你面对面的交谈，并且这个交谈是真诚的，是可以依赖的，是可以带来机会的； 2、通过电话分析与你交谈的对象的心理波动，包括：对项目的兴趣度、对你形象的满意度、对你的表达方式及语言的满意度、对你的信任度、对方的诚信度、对方说话内容的可信度、甚至包括对方可能采用的坐姿、站姿、对方的表情变化、对方的年纪大小、对方的配偶情况、对方可能的长相、对方的性格特点、对方的个人素质、对方的专业程度、对方的教育程度、对方对市场的见解、对未来的期望、对方目前存在的问题等等； 　3、精确分析每一次电话带来的不同的结果变化：客户是否希望再次与你通话？客户是不是喜欢与你谈话？客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌？客户对你谈话的拒绝是出于本意还是出于其它的受到影响的原因？这个客户是不是还有继续跟踪的价值？这个客户是不是真的需要或者不需要你提供的机会或者服务？ 4、分析结果后的相关对策：下次是否还要打电话给对方？如果不打理由是什么？如果需要继续那么理由是什么？应该在什么时间打电话？应该说什么内容？应该说多长的时间？应该说到什么程度？最关键的应该从哪里说起？如何消除客户在上次电话中的一些不良影响？如果加深客户对你的印象？如何不让客户对你的再次谈话感到厌烦？上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应？如果好如何加深，如果不好如何消除？ 　　5、对客户的拒绝要做到超常人的忍耐力！并且在被拒绝后可以马上打下一下电话而不会受到上一个电话的心理影响，将自己的心态练习到如铁似钢！ 　6、对客户的欢迎要做到不以为然，不为所动，不可滋生错误的甚至致命的乐观情绪。 　　 7、要做到声音清楚而不高亢、语气热烈而不谄媚、态度坚决而不强硬、表达真诚而不虚假； 8引起接电话者的注意　　 当我们打电话所说的话将会引发别人的回应，不管我们说什么，他们都会给相应的答复，而我们必须再考虑如何进一步应答，所以要引起电话者的注意，需要开放性的讲话而不是封闭试的！ 9说出自己以及所在公司的名字　　 告诉别人你是什么公司，你们公司是做什么的，让人对你公司有个初步的印象　　 10说明你打出电话的原因　　 告诉客户你为什么要给电话他，给他的目的是什么　　 如果你没告诉他你给他电话目的是什么，客户就不知道你想说什么　　 11了解客户需求，引导客户，并提出适当的解决方案