20XX年网络营销的产生和发展现状 .pptVIP

（７）客户关系管理 联邦快递的所有顾客都可通过该公司的网站同步追踪货物的状况。 网站的在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节：从订货、收款、开票、库存管理一到将货物交到收货人手中。 联邦快递还特别强调针对顾客的特定需求如生产线地点、办公地点等，配合顾客制订配送方案。 这种以客户为中心的高附加值的服务主要还有：提供整体式维修运送服务；扮演顾客的零件或备料仓库；协助顾客简化、合并业务流程。 联邦快还向顾客提供自动运送软件：DOS版的Power Ship.视窗版的Fedex Ship和网络版的Fedex Internet Ship，利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。 联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物，这些预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位和航班的调派等，从而建立起全球的电子化服务网络。 （８）网上调研 调研就是调查研究，指通过各种调查方式，比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等形式得到受访者的态度和意见，从而进行统计分析，研究事物的总体特征。 调研的目的是获得系统客观的信息，为决策做准备。 网上调研也是调研的一种方式，只不过是通互联网平台实现的。 互联网为企业提供了海量信息，通过网络，企业可以主动了解商情，分析客户心理，掌握竞争对手的动态以及市