20XX年沟通是职场取胜的法宝.pdfVIP

沟通是职场取胜 的 法法宝 周延前 2011.7.9 1 今天课程的目标… ☺ 理解沟通的过程和其重要性 ☺ 对肢体语言有进一步的了解 ☺ 知道阻碍有效沟通的障碍 ☺ 获得与他人沟通的基本技巧 2 沟通的重要 Á 提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展 的核心竞争力的核心竞争力 Á 经理人把70%时间用于沟通方面 Á 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的 沟通沟通 财富财富 3 道路交通堵车，通常由什么引 起起？？置身其中的感受如何置身其中的感受如何？？ 4 沟通的三大要素沟通的三大要素 Á 要有一个明确的目标 ÁÁ 达成共同的协议达成共同的协议 Á 沟通信息、思想或情感 5 沟通的方式 Á 语言的沟通 口头 书面 图片 Á 肢体语言的沟通 面部表情 倾听 手势 交谈 阅读阅读 姿态 书写 声音 6 沟通失败的原因沟通失败的原因 Á 缺乏信息或知识 ÁÁ 没有说明重要性没有说明重要性 Á 只注重了表达，而没有注重倾听 ÁÁ 没有完全理解对方的话没有完全理解对方的话，以致询问不当以致询问不当 Á 时间不够 Á 不良的情绪不良的情绪 Á 没有注重反馈 Á 没有理解他人的需求 Á 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 7 沟通对象的选择沟通对象的选择 ÁÁ 当事人当事人 Á 指挥链上的上、下级 老板 客户 不同部门的 高级别的同事 个人 供应商 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 下属 不同级别的同事不同级别的同事 8 沟通对象的错位沟通对象的错位 Á 应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 ÁÁ 应当与同级沟通的应当与同级沟通的，，却与上司或下属进行沟通却与上司或下属进行沟通 Á 应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 9