原创力文档- 2
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- 2019-05-19 发布于天津
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*门店标准作业手册*
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目 录
第一篇 企业文化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
门店服务要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２
服务理念及原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２
个人行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２
第一节 道德准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２
仪容仪表及礼仪规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３
岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６
人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１３
服务细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６
接待顾客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６
销售与导购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７
收银服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８
会员服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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