设计院市场部工作总结.docx

设计院市场部工作总结 　　篇一：市场部工作总结 　　XX年度工作总结  　　市场部  　　XX年11月12日 　　目 录 　　一、岗位职责 　　1、针对部门内部　　2、针对公司内部　　3、面对市场　　二、XX工作完成情况　　1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表　　2、市场调研及宣传工作　　3、招投标相关工作　　4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作　　5、辅助工程部的各项其他工作　　三、优质服务　　四、市场部的SWOT分析　　五、XX年工作目标和计划　　一、 岗位职责 　　1、 针对部门内部  　　1) 对市场形势作出分析根据分析结果制定本部门年度业务计划，并带领部门团队切实实施；  　　2）通过事前计划、事中指导、事后核查的模式，切实掌握本部门各项业务的实际执行情况；  　　3）直接参与重要客户的业务谈判，保证公司业务工作的完成质量； 　　加强市场部内部管理，根据公司的管理体系，制定和实施详细的部门管理制度；　　4）坚持定期召开部门会议，对工作进行阶段性分析和总结，做到周周有计划，月月有汇报，季度有分析，年度有总结； 　　2、针对公司内部  　　1）将客户建议和意见及时反馈给相关部门，提高公司的各项服务质量； 　　2）与生产部、工程部及三大员紧密配合，完成各项工程的推进工作，为公司各项管理做好支撑； 　　3）对市场实际情况进行及时科学的预测和分析，并将分析结果报予相关部门，为公司业务的开拓提供依据；  　　4）带头遵守公司和集团的各项规章制度，完成上级领导下达的其他各项任务。 　　3、面对市场 　　1）对现有客户进行分级管理，巩固现有客户的长期稳定关系，不断加深与现有客户的合作程度。  　　2）努力开发新客户，在现有区域客户群基础上不断开发新的客户资源，不断提高客户的质量和数量。  　　3）处理与新老客户的关系，不断提升公司的产品和服务质量，切实提高公司品牌的知名度和市场占有率。 　　二、XX工作完成情况 　　1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表  　　2、市场调研及宣传工作  　　针对南部新城潜在用户定期跟踪联系，获悉大部分项目暂无规划，目前还 　　在定期电话联系中，定期与南部新城负责人沟通了解项目进程。 　　3、招投标相关工作  　　1）根据招标要求针对以下四个项目进行投标工作（包括标书的购买、制做、打印装订等）。  　　2）定期与客服专责沟通了解最新情况，定期关注各大招标公告站便于了  　　解信息及时购买标书进行投标工作。  　　3）中标后的各项收尾工作及时完成，包括获取中标通知书、合同的签订、 　　保证金的返还，对各项费开发票，及招标公司要求的各项工作。 　　4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作  　　以上资料盖章工作流程如下，集团盖章→客服盖章（仅限配套费工程）→ 　　监理盖章。 　　5、辅助工程部的各项其他工作  　　为提高工作效率，全面配合工程部完成公司的各项工作。  　　三、优质服务 　　优质服务是国家电的生命线,是电力企业的永恒主题,而其具体的内涵和　　要求是随着时代的发展而丰富的。配电企业的优质服务要特别关注服务的理念,　　营销战略的实施,优质服务工作的开展与培训几个方面。具体工作如下：　　1、第一时间与客户接触了解对方的用电需求，细心协助其了解整个用电流程，　　并且带领协助办理用电手续。　　2、招投标工作完毕及合同签订完毕后定期与客户沟通联系，解决过程中客户　　的各种问题，如问题复杂帮助客户协调沟通各部门解决。　　3、工程竣工验收送电结束后定期电话回访客户，保持沟通和联系，并询问其　　对我们的工作是否满意，可提出意见和建议，以便于及时调整更好的为客户服务。　　其中回访东北师大、市检察院、外国语学校等项目都反映十分满意。　　4、定期对服务工作进行总结创新，争取更加高效真诚做到真正优质的为客　　户服务。　　篇二：XX年市场部工作总结　　XX年市场部工作总结 　　大家好！XX年马上就要过去了，回顾这一年的工作，有成绩，也有不足，我们在肯定工作成绩的同时针对问题提出改进措施，在明年加大市场开拓力度，加强工作作风，提高工作效率和管理质量，为完成公司明年总体战略目标作出市场部应有的贡献。现在我将市场部今年的工作做一个简要的总结，请公司领导和同事们审核。 　　一、数据回顾　　截止XX年12月20日签订合同 138份，合同总额 万元，完成全年任务2500万元的 93%，其中：　　1.环评项目 113个，合同额 415万元，与去年同期相比增加 45 万元。环评项目中报告书 18 个，合同额　　万元，报告表