20XX年银行类客户分类及银行岗位职责概述.pptVIP

银行类客户分类 及 银行岗位职责概述 JiaoYang 银行岗位简析 主要人员 大堂经理 2 营业网点负责人 1 个人业务顾问 4 客户经理 3 柜员 5 营业网点负责人(行长) 银行行长分很多级别，各级别要负责的事也不一样， 从下往上说： ?1、网点支行行长：主要负责网点个人、对公业务的管理、营销，员工管理等，其中行长以抓营销为主，一般副行长管理具体业务。 ?2、支行行长：指省市级分行下的支行或二级分行， 行长有业务分工，个金、综合、公司、个贷、电子银行等等，一把手是总管，对各副行长进行业务转授权。 ?3、分行行长：一把手总管，授权各副行长主管各项业务，授权各支行行长管理权限。 ?4、总行行长：同上，以此类推就行了。 1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。 2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3.负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。 4.负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。 5.负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。 6.负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。 7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。 大堂经理 客户经理 主要负责推销理财产品，做个人贷款（包括房贷，消费贷款，出国留学贷款等）和第三方存管，推销信用卡等个人业务。职位职责：1、落实经营计划，完成分分配的各项任务；2、产品销售和开拓市场，开发新客户；3、反馈客户需求，维护老客户。 另外，客户经理可细分为对私和 对公客户经理等。 客户经理 对公客户经理、高级客户经理 工作职责： 1、?负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务，推动与客户在各项业务上的深度合作； 2、根据银行发展战略，培养优质客户及开拓新客户，确保完成银行分配的各项业务经营指标；?? 3、?撰写授信报告及定期审查客户之授信条件，以保证信贷质素； 4、?负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。? 对私客户经理、零售客户经理： 工作职责： 1、负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务；? 2、为个人客户提供各种财务分析或投资建议，销售理财计划及投资性产品；? 3、负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作，确保个人业务经营目标的完成； 4、对个人信贷业务进行调查、初审，确保资料真实、完整、合规，防范信贷风险；根据部门的安排管理零售业务区域团队，完成既定的经营目标。 客户经理 产品经理： 工作职责：负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。 客户经理 1.发现销售机会，提供和销售金融产品 2.受理客户低柜业务要求，做好柜面营运服务 3.担当大堂经理后备或作为第二个大堂经理 4.规范服务操作，展示网点精神 5.学习掌握适应本职位的业务知识和技能 个人业务顾问 信用卡中心业务经理 岗位职责： 1、促进支行网点展开全员发卡，承担并组织支行完成全年发卡任务及相关KPI指标； 2、督促支行释放对私及对公客户资源营销信用卡，对于富余资源，可协调支行与直营团队展开交叉营销； 3、承担支行网点的信用卡知识及技能的培训； 4、落实卡中心相关政策有效传达到所属支行及确保项目（包括物料宣传等）的有效执行； 5、负责支行信用卡相关售后服务工作； 6、负责支行与分行卡部间的沟通协调工作。 柜员主管：负责网点柜面的日常运营； 规范柜员业务操作，防范网点操作风险； 加强柜员服务指导，展示网点精神； 辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能； 高级柜员：受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务； 发现销售机会，提供和销售金融产品; 担当柜员主管或大堂经理的后备； 遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神； 学习掌握适应本职位的业务知识和技能 普通柜员：受理客户高柜简单交易需求，做好柜面营运服务； 发现销售机会，提供和销售金融产品； 遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神； 学习掌握适应本职位的业务知识和技能 柜员 人员配置 对私（零售）客户经理：? 在主要商业区附近的二级