20XX年银行大堂经理三日特训营.pptVIP

明星表现巡检的方法 现场的 重要性 监督的 实时性 沟通的 一致性 方法 1 2 3 走动式管理 现场手语管理 看板管理 三种沟通方法 网点现场激励互动 现场手语使用 看板管理-文化墙建设 巡检怎么做之反馈方法 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 超级明星现场彩排 行动制定 看视频找茬 巡检实战--全体总动员 问题反馈-巡检分析报告 巡检分析报告写作方法 制定每日晚17：00的大堂经理汇报制度，及时了解和沟通营业厅一天的巡检情况及不规范表现的处理情况，日事日毕，不拖沓。每月末由支行组织各网点负责人召开巡检分析报告会议。 大堂经理汇报工作 支行长布置工作 巡检分析报告会议 请根据巡检结果撰写巡检分析报告 要求：请结合巡检表内容 完成时间：晚上汇报演出 选派明星发表： 5分钟 明星汇报 一、舞台在哪里？ 我爱舞台 二、明星在哪里？ 我是主角 三、我的舞台如何表演？ 明星管理之一二三 四、超级明星现场彩排 幕后行动制定 课程回顾 超级明星善于设计自己的舞台， 把握角色，善用道具，熟读剧本 用心出演，定能星光闪耀！ 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 * 一日三巡检 网点联动营销工具：台卡使用方法及术语 1 2 3 4 要点回顾 明星现场管理之一二三 一种思想：__________ 二套道具：__________ 三个关键台词：_______ 明星还需要什么道具呢？ ？ ？ ？ 思考 巡检的5W1H理论 ？ ？ ？ 思考 巡检的5W1H 理论 1W：What 是什么 5W 1H 1H：How 怎么做 2W：Why 为什么要做 3W：Who 谁来做 4W：When 什么时间做 5W：Where 地点 1W：What 巡检是什么？ 现场问题的解决者  而不仅是记录者 Who？ 2W：Who 请思考：巡检什么？ -环境：营业厅内部/外部环境 -人员：营业厅基础服务规范 -流程：营业厅工作流程规范 巡检内容 3W：Why 为什么要做巡检？ 以客为尊-良好的环境、高质量的人员服务及标准化流程   4W：When 什么时间做巡检   第一次 网点开始营业之前 第二次 网点第一次高峰期 第三次 网点结束营业前 5W：Where 巡检的地点在哪里？   巡检5W1H理论之1H：How 巡检怎么做？ 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 巡检怎么做之必备的工具 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 大堂七宝 巡检怎么做之必备的工具 巡检怎么做之执行路线及要点 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行路线 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D