20XX年银保营销服务制胜.pptVIP

银保营销 服务制胜;●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见； ●客户希望银行能够成为他们的理财顾问，为他们的管理工作提供便利，可是我们见到客户后，所关心的是怎么向客户推销我们的产品； ●客户希望银行是拥有高科技服务的代表，以最新的技术为客户服务，可我们不是设备出了问题，就是通讯线路有故障，顾客只好干等； ● ……;你会想到．．．．．．;海尔成功的启示：;35元;怎么做;服务的目的和意义;良性循环图;恶性循环图;一组有趣的数字;价格 15% 品质 15% 服务 68% 方便和关系 2%;服务是手段，其最终目的是为了提高营销效率！;怎么做;—当产品（利率、分红等）同质性越高时，服务可以创造差异化的感觉。;对客户; 增强银行对公司的信心及合作意愿 帮助银行锁定客户 提升银行品牌形象;对我们;对公司;怎么做;对银行的服务（1/6） 1、提供公司及产品情况的信息;对银行的服务（2/6） 2、思想观念的沟通及销售意愿的启发;对银行的服务（3/6） 3、销售方法与技巧的培训;对银行的服务（4/6） 4、疑问解答及售后问题的处理;对银行的服务（5/6） 5、增进感情交流，巩固关系;对银行的服务（6/6） 6、其它服务;对客户的服务（1/5） 1、提供业务咨询、帮助解决临时困难;对客户的服务（2/5） 2、一般保单处理事项;对客户的服务（3/5） 3、建立客户档案;对客户的服务（4/5） 4、向客户提供最新信息并适时提供理财规划建议;对客户的服务（5/5） 5、与客户保持接触联系;生人熟人、一样关心 保前保后、一样热心 大单小单、一样耐心 买单退单、一样诚心 大事小事、凡事用心;怎么做;3、心情处理：把在网点的每一天当作是自己来到网点的第一天！;网点营销不是纯粹的推销，而是以关心客户需求为出发点，主动提供多元服务。提升银行品牌价值，创造客户良好感觉，争取客户的信任，借以创造更多的销售机会。;知易行难;养成回访习惯，实行跟踪服务、甚至终身服务 关心客户及银行人员的重要事件 公司活动的通知及邀请 保户权益之宣达 及时理赔、给付、收费 及时了解关注客户的保险需求 公司各种资讯的及时提供 注重细节，关注人性 了解银行人员的需求和难处，主动咨询，提供帮助;;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科