客户关系部实习论文——从客户关系管理到大客户管理.docVIP

PAGE 大学生实习总结报告 题 目： 从客户关系管理到大客户管理 专 业： 企业管理 姓 名： 指导老师： 职称： 导师单位： 客户关系部 职务： PAGE 1 摘要 随着科技的发展、生产力的提高，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，客户成为企业的“命根”，成为企业生存的唯一出路，客户关系管理借势出击，成为各个企业生死存亡的关键。然而传统的一视同仁的客户关系管理并不能满足客户的需要，也不能体现不同客户所创造的不同价值，因此很多企业开始按照二八原则对客户进行分类，有了对大客户的分类，现代企业几乎颠覆了传统的“一视同仁”的观念，实行差异化的个性服务。可以预见，“一对一”的营销战略将会成为主流方式，而一对一的核心就是：从传统的“市场份额”转变成实用的“顾客份额”，所以加强管理这20%的大客户就变成了我们研究和管理的重点。 关键词：客户关系管理 大客户管理 大客户 二八原则 PAGE 16 Abstract With the development of technology, increased productivity, the domestic market has started all walks of life in different degrees of saturation, the customer become the lifeblood, the only way to survive a business, customer relationship management take this chance to attack, become the key to survival in various enterprises. However, the traditional customer relationship management, non-discriminatory and can not meet customer needs, but also does not reflect the differences created by different customers value, many companies began to customers in accordance with 28 principles of classification, with the classification of large customers, almost subversive modern enterprise the traditional equal concept, the implementation of differentiated personalized service. Can be expected, one to one marketing strategy will become the mainstream way, but one of the core is this: from the traditional market share into useful customer share, so to strengthen the management of these 20% of large customers becomes the focus of our research and management. Keywords: Customer Relationship Management Key Account Management key Account Paretos law 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 h 1 Abstract h 2 目录 h 3 前言 h 4 第一章 客户关系管理概述 h 6 1.1 客户关系管理的定义及起源 h 6 1.2 客户关系管理的作用 h 6 1.3 客户关系管理实施的必要性 h 7 1.4 客户关系管理中蕴含的管理思想 h 9 第二章 大客户管理概述 h 10 2.1 大客户管理的定义 h 10 2.2 大客户管理内容 h 11 2.3 大客户管理的目的 h 11 2.4 大客户管理的优势 h 11 2.5 大客户管理