以SEM探讨中华民国国家品质奖评审架构模式-高苑科技大学.PDFVIP

品質學報 Vol. 14, No. 3 (2007) 1 以 SEM 探討中華民國國家品質獎評審架構模式 李紹彰* 陳至安 高苑科技大學企業管理系 摘 要 本研究以國家品質獎評審標準參考手冊為藍本，萃取出 112 個問項形成問卷，透過結構方程式 模式 (SEM) 方法，分析本研究所提之國家品質獎評審架構並估計各評審標準構面間的路徑係數，統 計結果顯示，構面間的路徑係數皆為正值，顯示該架構呈現因果關係模式，構面中，以「領導與經 營理念」對其他構面皆有正向影響，其次是「資訊策略、應用與管理」也對「策略管理」與「研發 與創新」、「顧客與市場發展」、「人力資源與知識管理」、「流程管理」與 「經營績效」有正向的影響，研 究結果顯示所提出之架構為一單向性因果關係模式與研究假設相符，而「領導與經營理念」為品質 管理系統運作的驅動力的假設也得到驗證，而「資訊策略、應用與管理」的角色則為系統內部執行 力的驅動源，使得系統各部份有效率與效能的執行，此架構也代表了企業卓越經營的典範，藉著各 路徑係數與箭頭確指出企業欲達成目標的方向，對實施 TQM 之企業，國品獎的評審標準提供了一 個良好自我檢驗規範與指南，明確的指出在各 系統構面要改善與強化的方向與內容。 關鍵詞：國家品質獎、TQM 、SEM 可期待短期就有明顯的效果，畢竟改善的本質本 1. 前言 身就是循序漸進且永無止境的工作。曾令瑛 中華民國國家品質獎實施至今已經邁入第 (1993) 分析國品獎得主的特質發現，策略規 十六個年頭了，回想十六年前國內企業面臨貨幣 劃、流程改善與員工教育訓練在獲得國品獎方面 升值、勞動成本劇烈上升、環保意識高漲，企業 具有關鍵性的因素。中華民國國家品質獎成立多 經營環境面臨前所未有的挑戰，諸此種種不利企 年，其中歷經多次修改以因應時代改變與企業需 業經營的因素蠶食著企業的經營利潤，也使得企 要，讓各式各樣企業，無論是製造業、服務業、營 業逐漸失去國際競爭力，為了再一次創造經濟奇 利事業、非營利事業、甚至個人都有獲獎的機 蹟，提升企業經營品質可謂不二法門，因此；過 會，最近的一次修改在 2004 年，將原來的七大 去這十幾年來，政府不斷的鼓勵企業角逐國家品 評審標準改為擴充為八大評審標準 ( 中衛發展 質獎，藉導入全面品質管理 (TQM) 活動，以提 中心，2004) ，其評審架構如圖1 所示，其中括 升企業的經營績效，改善企業經營體質與品質。 符中的數字分別代表各項評審標準編號 ，而從括 許多學者專家提出一些能夠讓企業獲得國 符中的數字組成很明顯可以看出，「領導與經營 家品質獎的意見，廖本盛 (1995) 認為國品獎的 理念」與其他評審標準項目有密切的關聯 ，根據 評審標準正好可以檢視企業是否經營得當的一 國家品質獎評審標準參考手冊 ( 中衛發展中 套好工具，經由評審標準檢視之下，企業便可瞭 心，2004) 第一章首頁開宗明 論到國家品質獎 解企業經營不良問題所在。楊錦洲 (1995) 認 的整合性設計重點為，評鑑項目涵蓋全面品質管 為，企業按照國品獎評審標準導入全面品質管 理 (TQM) 的主要理念 、內容 、做法 (流程) 及 理，應該要有導入活動是長期投資的體認，切不 績效衡量 ，追求整合性的