20XX年职业化素养与礼仪培训课程.ppt

参加会议 遵守会议时间 维护会场秩序 着装适合氛围 服从会议安排 会场百态点评 通讯礼仪 通讯礼仪 通讯礼仪 通讯礼仪 通讯礼仪 电话礼仪 打电话时 谁先挂？ 位高者先 通 话 的 态 度 你好！请使用礼貌用语。 通 话 的 时 间 不选周一上午上班的前两个小时 不选周末下班前 不选晚11点到第二天 早上7点前 ，中午 一点到两点之间 打电话的礼仪 拨通电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 接电话的技巧 铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 接电话的礼仪 代接电话 注意事项 第一，尊重隐私 第二，记忆准确 第三，传达及时 手机礼仪 使用手机应注意的问题 手机铃声 手机接听 手机短信 手机信息礼仪 　1、手机信息通常有称呼和落款 　2、手机信息内容要健康 　3、信息内容要简洁 　4、重要事情不能单靠信息传 递，要有电话跟进，以免因 沟通障碍而导致事情落空 PK4：情景剧由你编 要求：电话礼仪 或手机礼仪 公共礼仪 上下楼梯礼仪 问题1：男女同行时，谁先谁后？ 问题2：按照国际惯例