淘宝新手开店送淘宝装修模板--如何做好售后与客服.docVIP

  • 2
  • 0
  • 约1.32千字
  • 约 2页
  • 2019-07-05 发布于湖北
  • 举报

淘宝新手开店送淘宝装修模板--如何做好售后与客服.doc

打造金牌客服—销售技巧篇 旺旺ID:美琪达 QQ:1346665668 共同进步、共同学习,欢迎进信誉群:212831768 认知客户需求 客户需求分类:被重视、被理解、被帮助、被信任 客户类型分析 温和型客户 性格特点:亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见 应对技巧:给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择 表现型客户 性格特点:爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美 应对技巧:抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听比予以符合 支配型客户 性格特点:做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心 应对技巧:言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观 分析型客户 性格特点:重数据重细节、尽力降低风险、自己做决定 应对技巧:提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定 通过销售流程加强技巧 建立信赖 了解需求 介绍产品 解困排难 成交关联 送客服务 销售客服必备 团队服务:旺旺E客服 快捷短语:旺旺快捷短语、FAQ库 繁忙应对:首问优先、自动回复、善用表情 善用截图:帮助买家善用截图并非文字指导 留言回复:及时认真回复、带动销售和人气 销售客服语录 “两快”—响应快、处理快 “两好”—态度好、效果好 100-1=0,牢记这个公式,用心对待每个客户 售前问题的预见比预防售后补救来得有效 顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始 附快捷短语,供参考! 开场白 您好(亲),欢迎光临

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档