话务员班长竞聘演讲稿.docx

话务员班长竞聘演讲稿 　　篇一：客服中心值班长竞聘演讲稿　　尊敬的各位领导、各位同事：　　大家下午好！　　公开、公平、竞争择优的人事制度给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机会。今天能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也非常珍惜这次机会；经过一年的客服工作锻炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务客户，奉献安徽XX。我是客服中心的第X批入职座席员XX，今天我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。　　竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：一方面，我自认自己具备了值班长的素质。一是业务方面，从上岗以来，对待工作，认真负责、充满热情，在平时接线过程中长期保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到更好！二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦曾说过“热爱是最好的老师”，的确，我热爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他们一声真诚的“谢谢”时，所有的疲惫都烟消云散，成就感和幸福感让我倍觉满足！三是严于律己、求真务实的工作作风。从高中开始，我便一个人在外住校，加之大学四年，长期的校园生活，养成了我遇事不含糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。　　另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。一是从上　　岗以来，我一直保持质检成绩排名前三的成绩，业务方面，我能够将自己的平时积累和同事们共同分享，达到共同进步的效果。平时的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮助现任值班长分担一定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先巧妙指导，无果后，主动拦截，稍后回电客户为其解释，帮助处理，保证了正常的接线率。二是有一定的组织协调能力。大学期间，我担任学生会宣传部部长，组织过大大小小无数活动，同时在广播站担任编辑一职，有一定的文字功底，可以将平时的心得经验用文字形式记录和大家共享。三是有“服务客户，奉献XX”的思想觉悟。身为一名中国共产党员，在迈入安徽XX的那一步开始，我也深深领略了它的含义：立足三农，扎根三农，服务三农。　　假如有幸竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中心的发展作出积极努力：　　第一， 加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平时听取录音过程中的心得体会和经验分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改进的方法，争取较短时间内让每一位组内成员在现有基础上提高一个层次。　　第二，加强学习，创新进取。一方面，加强业务知识和管理方面的学习，紧跟步伐，不断充实完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的经验，带领自己的团队，创先争优；另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风、　　传统，扎实工作，又注重在工作中摸索经验，探索方法，为客服中心的下一步壮大和发展，尽我的一份力量。　　第三，合理分工，协作发展。无规矩不成方圆，因此需要理顺工作流程，明确人员分工，才能使客服工作有条不紊。天时不如地利，地利不如人和。只有团结，工作才能形成合力。协助领导管理，严于律己，诚恳待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。　　如果我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有一定的差距，我将以此为新的起点，“居上而不骄，处下而不忧”继续踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待下一次的脱颖而出。　　我的演讲完毕。谢谢大家！　　篇二：话务班长竞聘演讲稿　　话务员班组长竞聘演讲稿　　在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是xxxx号话务员来自x团，我叫xx。我毕业　　于xxxxx。一转眼已经在公司xx个月，在近xx个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了　　前所未有的体现，自己的特长和能力得到了更好的展现和发挥。作为公司的一名员工，在本　　职工作中，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。今天 我也　　很荣幸站在这里向公司各位领导更全面的展示自己，也感谢公司为我提供这个竞争的平台。下面说一下如果我是组长将怎样做好以后的工作？（服务质量是第一） 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，客户满意度高；反之，服务　　质量差，客户满意度低。我们服务质量的好坏，会直接影响公司效益。因此，我们必须不断　　提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。所以就要不断为组员在服务意识，规范用语，　　说话的语音语气等方面加强培训。其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提　　供出高质量服务的；　　第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要　　性和必要性；心态决定一切，当你工作状态不好的时候，工作效率会大打折扣，即使你付出　　更多的努力也无济于事。这就要我们采用各种