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 办公室礼仪 赵明敏 培训大纲 一、礼仪漫谈 二、个人礼仪修养 三、交际礼仪 四、商务场合礼仪 五、商务书写 一、礼仪漫谈 何谓礼？何为仪？ 礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为 商务礼仪的意义？ 意义 商务行为标准 自信优雅的职场形象 懂得尊重他人、理解他人，获得认可，取得成功。 二、个人礼仪修养 仪容 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 仪容 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 着装 二、个人礼仪修养 语言---礼貌用语 1、见面介绍： 自我介绍 为他人介绍（顺序） 二、个人礼仪修养 语言 2、问候 问候的顺序 问候的场合 问候的内容 二、个人礼仪修养 语言 3、冲突处理—冲突发生在一切组织中。 发生的原因：认识、价值观、信息、本位（角色）、利益 处理办法：竞争、回避、克制、合作、协调 二、个人礼仪修养 表情 眼睛—心灵的窗户 无视、斜视、扫描