TWI现场一线主管管理技能训练课件.ppt

活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 媒介 反馈 开始 解释 加以确定 回应 显示/明白 明了/接纳 沟通模型 沟通： 55% 38% ? ? ? ? ? ?  ? ? 维护自尊 加强自信 创造良好的沟通氛围 成功沟通的技巧 专心聆听 了解对方感受 E ：Empathize 同情 A： Acknowledge 理解 R: Reflect 反应 S: Summarize 总结 要求帮助解决问题 反 馈(FEEDBCK)：Dos and Don’ts 事 行 为 后 果 双 向 着 眼 未 来 人 动 机 感 情 单 向 惩 罚 过 去 BEST 反 馈 Be