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丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核办法及标准 晋级申请条件及程序 培训期转试用期为7天，培训期满7天的员工，按自身表现及实际工作能力可向领班提书面考核申请，经领班审核后报部门经理，由部门经理领取《培训期员工转试用期员工审批表》后组织对其进行考核，并于3日内将结果告知领班，经领班审核合格后，转为试用期员工。 试用期转正式期为30天，试用期满30天以上的员工，按自身表现及实际工作能力，可于每月1－5日内向领班提书面转正考核申请，经领班审核合格后报部门经理，由部门经理领取《实习员工转正考核审批表》后组织对其进行定级考核，并于当月20日前将考核结果报至领班，经领班审核合格后，转为丰宁银河正式员工。 正式员工晋级条件 凡转正后的员工均可根据自身的能力对照考核标准，于每次晋级后的第三个月的1－5日内向领班处提交书面晋级申请，经领班审核合格后报至部门经理，由部门经理领取《员工晋级考核审批表》后组织对其进行综合考核，并于当月20日前将考核结果报至领班，经领班审核后给予晋级并享受相应的级别的待遇。 达到五星级的员工可于每年的5月、11月向其领班提交书面申请，经领班审核后报部门经理，部门经理审核后将选名单报至人力部，由人力部当月组织对其进行培训，培训后进行综合考评。考评合格者将授予一级大客户经理（或代领班）并享受其待遇。 考核办法 培训期转试用期考核办法： 由人力部及部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评，笔试要求熟记部门规章。 试用期转正式期考核办法： 由部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评，人力部将通过平时跟进检查、笔试和民主测评等方式进行核实 3、正式员工升为五星员工考核办法： 由部门经理通过其平时表现（部门经理处备有每个员工的考核表必须根据监控内容每天做好祥细记录）和现场实际考核进行考评，人力部将通过平时跟进检查、抽查、笔试和民主测评等方式进行核实。 4、五星级员工升大客户经理（或代领班）： 人力部根据其平时工作表现（平时的检查抽查），笔试，现场实际考核述职和民主测评等方式进行综合考评。 晋级考核标准 培训期转试用期标准： 熟练掌握并认真遵守宾馆及部门的各项规章制度 认可并接受银河公司的企业文化和理念 试用期转正式期(一星级员工)标准（在培训期转试用期标准上）： 能熟练做到微笑服务并主动热情地顾客打招呼 能熟练掌握并运用规范用语 二星员工考核标准（在试用期转正式期标准上） 能搜集顾客的意见与反馈信息，并做好祥细的记录及时反馈给公司领导 能掌握丰宁的旅游概况。 三星员工考核标准(在二星级员工之上) 能判断分析顾客类型及顾客心理（餐厅三星级员工可推菜） 能够培养新员工； 能够熟悉其它部门业务（包括计算机收银） 能够妥善处理情绪较激动的顾客 四星级员工考核标准（在三星级员工考核标准之上） 能够不断地积累接待顾客的经验，并与同事交流服务心得。 深刻理解企业理念，维护企业形象 不断钻研本部门的知识和服务技能，并做好总结，整理并培训同事。 有较强的学习意识，要求不断搜集、钻研本部门的知识和接待技能，并能带动同事的学习和进步。 能妥善处理顾客的抱怨。 五星级员工考核标准（在四星级员工考核标准之上） 能够全方面协调本部门的工作 能够负责接待主要领导 一级大客户经理（在五星级员工考核标准之上） 1) 2)