商品营业员复习资料.docVIP

一、1、零售商业企业的条件包括：自主经营、独立核算、身份合法。 2、超级市场的主要特征：以销售食品为主；自选自助商品；价格低廉、统一结账；多在居民区。 3、商品编号的基本原则包括：统一性原则；合理性原则；可扩充性原则；统一协调性原则；稳定性原则；简明性原则；规范性原则；层次性原则和适应性原则。 4、职业守则的内容包括：遵纪守法，爱岗敬业；尊重顾客，热情服务；真诚守信，文明经商。 5、劳动者的义务包括：劳动者应按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全和卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。 6、消费者的权利包括：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平选择权；获得赔偿权；结社全；获得相关知识权；受尊重权；监督批评权。 7、柜台服务语言基本原则包括：尊重诚恳；礼貌谦恭；友好和善和通俗贴切。 8、营业员接待服务的基本原则包括：主动热情；尊重礼貌；真诚守信；善意宽容；细致认真；平等待人。 9、商品常见的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立体展示法；触摸展示法；功能展示法；操作展示法。 10、营业前商品货物的准备：检查补足商品；拆零分装商品；上架陈列商品；标明商品价签。 二、1、零售商业企业——专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳动活动的企业。 2、超级市场——简称“超市”，是实行敞开性售货，顾客自我服务的零售业态。 3、商标——商品的俗称“品牌”，它是商品的特定标记，是受法律保