标准礼仪培训教材.ppt

CA交车： 服务规范，细致、体贴、详尽地解释、说明，交接资料 确认客户明确收到、理解各种必需的信息及操作方式 提前运筹好各项交车步骤，争取替客户缩短等待时间 交车礼仪 销售流程的礼仪应用 * CA交车仪式 打开引擎盖后，要以手护住防止客户碰头。并按照相关流程打开相应部件 给客户展示维修保养的工作内容和效果，这是对客户的尊重也是工作认真 负责的表现。 打开后备箱后，同样用手护住防止客户被撞到，并将换下来的零部件给客 户看，并询问客户如何处理。如果客户不需要保留要站在客户的角度出发 提出代为处理避免客户的麻烦。 SA检车： 展示维修保养成果 展示更换下来的备件，并询问客户处理方式。 同客户进行确认，得到客户的认可。 交车礼仪 送： SA---当面取下维修三保，衷心感谢客户的惠顾，使交车对客户形成特殊意义。 陪送客户直至路口，并进行合适的交通指导。 提醒驾车小心，告别 目送客户的车离开 ，直至消失在视线范围。 预估客户到家时间，电话确认客户安全抵达。 交车礼仪 告别语 谢谢光临 再见，欢迎下次光临 熟悉客户可进行个性化告别： “那您开车小心，祝您愉快，再见！” “您去外地，保重身体，祝您愉快，再见！” 　如节假日，还可以说“祝您某某节愉快，再见！” 　客户远行“祝你一路顺风”、“一路平安” “代问家人好”等告别语。 * * 事先准备好复稿，并准备好电话记录表（