维系经理工作总结.docx

维系经理工作总结 　　篇一：维系经理工作总结　　工 作总结 　　回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。 　　在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。　　客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复　　记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。　　我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。　　篇二：电信维系经理工作总结　　篇一：维系经理工作总结　　工　　作总结　　回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同　　事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。　　在这几年的维系工　　作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对　　于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方　　案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信　　任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。　　客户维系的基础是　　通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反　　馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，　　及时汇总上报，限时答复　　记得有一次，一位　　vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发　　性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪　　并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示　　非常满意。　　我们过去的成绩是　　值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经　　验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁　　一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。　　篇二：线路维护中心经理述职报告-电信公司　　述职报告　　各位领导、同志们：　　现在，我把自己一　　年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。　　一、工作情况　　我现任线路维护中　　心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，　　市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员　　工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：　　1、详细制定工作计　　划，确保维护指标完成　　市场的发展对线路　　维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关　　系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指　　标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配　　线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保　　持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率　　大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资　　源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。 　　2、严抓管理，合理分工 　　根据分公司的相关　　要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，　　员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比　　如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资　　源