20XX年酒店管理营销如何开发商务市场营销策略制定和落实.pdfVIP

酒店管理营销 如何开发商务市场：营销策略制定和落实 一、 商务客户特征 （一）什么是商务客户 （二）开发商务客户的价值 （三）商务客户消费行为分析 二、 商务客户在哪里 （一）商务客人工作需要 （二）商务客人生活习惯 三、 如何开发商务市场：营销策略制定和落实 （一）销售前准备工作 （二）如何进写字楼和突破前台 （三）写字楼客户普查 （四）了解公司组织架构，确定有价值部门 四、 销售人员职业化提升 （一）职业心态 （二）职业意识 （三）职业道德 （四）职业化行为 （五）职业化能力 五、 客户档案建立 1 叶予舜 二〇一二年十月二十九日星期一 （一）收集客户档案资料 （二）客户档案的整理 六、 客户关系挖掘和维护 （一）开展联谊活动 （二）利用客户档案，提供全程服务 （三）提供个性化的产品或服务，“五心”级的服务 （四）回访客户，提高客户满意度 2 叶予舜 二〇一二年十月二十九日星期一 商务客户开发手