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酒店客房部员工奖罚制度
为配合客房各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
1、诚实是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。宾馆客房管理制度。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
仪容仪表:
1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
2、留发后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。
3、不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
4、上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。
5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。
6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
7.工作时间应穿着规定的工作服,穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着黑色袜子,要求袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。
8. 服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。
9、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
10、仪容仪表检查不合格罚款首次5元,第2次番倍,当月3次以上罚款50元/次
客房部考勤制度:
1、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。
2、按时参加各岗位例会(客房每天早7:40点晨会、晚17:00夕会 )、例会不到者按旷工处理。
3、每人每周倒休一天,遇重要接待任务暂停排休,会后补休。年假按中心规定。
4、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不能提前请假的,应及时通知领班,由领班请示经理。
5、员工请事假,须提前三天至一周上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
6、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情 况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。
7、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。
8、违反考勤制度中相关规定,视情节轻重处罚10-50元/次。
岗位制度:
1、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈。
2、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。
3、对顾客服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀。
4、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释。坚持客人永远是对的。
5、面对顾客吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事。
6、顾客有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向领导请示,不得擅做主张。
7、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。
8、在顾客面前不说不必要的话不做傲慢的动作。
9、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生意外。
10、养成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人房内行李物品,在顾客房间内打扫时应打开房门不得关门。
11、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门。
12、发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人,不可私自扣留使用.
13、续住房间物品(少、错、漏)摆放及卫生不合格或被顾客投诉者罚款100元/次。
14、上班时间必须讲普通话。房间设备无法正常使用或破损必须及时保修。
15、违反岗位制度中相关规定,视情节轻重处罚10-50元/次(第13条除外)。
奖励制度:
能够把**干净友好**的服务理念融入到我们日常工作中,受到顾客书面表扬者奖励现金30-50元/次。
品行端正、操作技能熟练、爱岗敬业、团结同事、对工作认真负责可参加优秀员工评选,每月选出一名优秀员工(奖品或奖金月底员工大会时当场发放)。
爱护公司设备及用具、节约不浪费、能在工作中发现不足提出合理化建议,公司经采纳确有成效。公司按建议贡献程度发放奖励(奖品或奖金月底员工大会时当场发放)。
酒店客房部员工奖罚制度在会议上宣读后上墙,所有员工签字确认:
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