酒店入住管理系统 用例图类图.doc

酒店入住管理系统 一、系统概述 此酒店入住管理系统针对顾客入住酒店而设计。 顾客通过电话、网络等其他途径进行预定，到店登记入住后，酒店前台将会为顾客办理入住手续。顾客也可直接进酒店订房，订房成功将进行入住登记。 顾客入住后，酒店将提供一系列服务。免费服务如整理房间，收费服务如使用电话、洗衣服等。顾客还可以点餐，酒店将提供餐饮服务。 当顾客要退房时，顾客需要在前台进行账单支付，办理退房手续。 二、用例图 三、用例描述 用例编号 01 用例名称 预订房间 用例目的 顾客完成网上或电话预订房间 参与者 顾客、前台服务员 前提条件 有剩余房间 事件流 基本流：顾客登录网上酒店预订系统或者电话完成预订房间的动作 备选流（异常流）：没有剩余房间，电话占线，网站出错 后置条件 系统记录顾客预订信息或者拒绝预订 其他 同一时刻预订成功的顾客人数受前台服务人员人数和网站负载度的限制 用例01的活动图： 用例编号 02 用例名称 取消预订 用例目的 顾客取消之前的订单 参与者 顾客、前台服务员 前提条件 有剩余房间 事件流 基本流：顾客登录网上酒店预订系统或者电话完成取消订单 备选流（异常流）：电话占线，网站出错 后置条件 系统取消顾客之前的订单 其他 同一时刻取消订单成功的顾客数受前台服务人员人数和网站负载度的限制 用例编号 03 用例名称 登记 用例目的 顾客入住前完成相关信息的登记 参与者 顾客、前台服务员 前提条件 顾客预订房间成功 事件流 基本流：顾客到前台与前台服务人员完成相关信息的登记 备选流（异常流）：前台服务人员忙碌需等待 后置条件 系统登记顾客相关信息 其他 同一时刻登记成功的顾客人数受前台服务人员的限制 用例编号 04 用例名称 退房 用例目的 顾客完成退房动作 参与者 顾客、前台服务员 前提条件 已完成登记和入住 事件流 基本流：顾客到前台完成退房 备选流（异常流）：退房时间与原来登记的退房时间不符 后置条件 系统记录退房时间等相关信息 其他 同一时刻退房成功的顾客数受前台服务人员人数的限制 用例编号 05 用例名称 付费 用例目的 顾客完成付费 参与者 顾客、财务人员 前提条件 顾客完成预订、入住和退房的动作 事件流 基本流：顾客到前台完成付费 备选流（异常流）：没有足够现金，信用卡认证失败，支票过期 后置条件 系统记录顾客完成付费的金额和时间 其他 同一时刻完成付费的顾客人数受前台服务人员人数的限制 用例编号 06 用例名称 认证 用例目的 完成信用卡或支票支付的认证 参与者 顾客、银行系统 前提条件 顾客用信用卡或者支票支付而不用现金支付 事件流 基本流：信用卡或支票认证成功 备选流（异常流）：认证失败，系统繁忙 后置条件 系统完成对信用卡或者支票的认证，完成支付或者拒绝此方式支付 其他 认证过程受银行系统稳定性的影响 用例编号 07 用例名称 点餐 用例目的 顾客完成酒店餐饮的点单动作 参与者 顾客、餐饮服务人员 前提条件 顾客已完成登记、入住的行为 事件流 基本流：顾客联系餐饮服务人员完成点餐 备选流（异常流）：不在点餐时间 后置条件 系统接受顾客点餐，餐饮服务人员接受订餐并送餐 其他 无 用例编号 08 用例名称 付费服务 用例目的 顾客提出付费服务，如洗衣、电子用品等 参与者 顾客、客房服务人员 前提条件 顾客完成登记、入住，酒店有相应服务 事件流 基本流：顾客联系客房服务人员提出付费服务 备选流（异常流）：没有相应服务 后置条件 系统记录顾客提出的付费服务或者拒绝 其他 无 用例编号 09 用例名称 基本服务 用例目的 客房服务人员为入住顾客提供基本客房服务，如打扫等 参与者 客服服务人员 前提条件 安排相应客房服务人员提供服务 事件流 基本流：客房服务人员按照安排表完成服务工作 备选流（异常流）：没有相应安排或者相关客服人员请假离职等 后置条件 客服人员完成相应客服任务 其他 无 四、领域模型（类图如下）： 五、术语表 认证 将信用卡信息、支票信息提交至银行系统审核的步骤 付费服务 本酒店的付费项目包括电话使用费、洗衣费、设施损坏赔偿等 基本服务 酒店提供免费网络、免费停车、整理房间、换洗被单等服务 点餐 本店提供日常餐饮，需要另外付费