20XX年阳明山庄保洁部工作手册.pdfVIP

阳明山庄保洁部工作手册 1 目录 岗位说明4 一、岗位职责4 （一）保洁主管岗位职责4 （二）保洁（外场）岗位职责4 （三）保洁（内场）岗位职责5 二、案场主管任职要求5 （一）保洁主管任职要求5 （二）保洁任职要求5 服务礼仪6 一、 仪容仪表6 1. 员工仪容仪表标准6 二、 岗前着装流程表7 三、服务礼仪7 （一）通用行为举止7 （二）引领礼仪规范8 （三）语言的礼仪规范8 四、 各岗位礼仪规范9 保洁主管9 保洁员13 服务流程14 一、 工作流程14 (一)保洁主管工作流程14 (二)营销中心保洁员工作流程14 (三)样板房保洁员工作流程15 (四)外围公共区域工作流程15 二、服务标准16 （一）保洁服务标准16 （二）保洁卫生标准16 2 管理制度19 一、保洁部培训制度19 （一）新员工培训19 （二）项目培训19 （三