西南政法大学管理学院管理学原理课件 第7章.ppt

每个士兵都有权抗拒命令。 ——朱叶利斯 ? 恺撒 【开篇案例】 媒介大亨——泰德·特纳 泰德 ? 特纳(Ted Turner)，美国的媒介大亨，的座右铭：“要么领导；要么服从；别无它图。” 24岁, 1963年, 中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台”。 一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。 1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（Cable News Network，CNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。 1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。 启示：发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使Ted Turner明显区别于一般的企业经理。 【讨论题】 1.领导者与非领导者有何不同？ 2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？ 3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？ 一、 行为的基础 1.为什么了解个体行为 2.个体行为的基础-----个体行为主要取决于以下四个方面: 态度 人格特征(个性) 知觉 学习 (一)为什么了解个体行为 1.组织行为中只有很少部分是清楚可以见的.而更多内容和状态是隐藏着的 可见部分:战略 隐蔽部分: 态度 目标 知觉 政策与程序 群体规范 结构 非正式互动 技术 个体之间与群体 正式权威 之间的冲突 命令链 2. 组织行为学关注的两大领域 研究个体行为: 态度,个性,认知,学习,激励等 研究群体行为: 群体规范,角色,团队建设,领导和冲突等 3.群体中的个体行为与个体单独活动时的行为不一样. 4.研究的目的: 解释,预测和影响下属行为. 管理者必须能够解释员工为什么表现出这样而不是那样的行为,能够预测员工会对管理者所采取的活动作出怎样的反应,并能够进一步实施具体的行为 (二)态度 1.态度:指对于物体,人物和事件的评价性陈述,它反映了个体对于某一对象的内心感受. 2.态度的构成成分: 1)态度的认知成分:个人持有的信念,观点,知识或信息构成 2)态度的感情成分:态度中的情绪或感受部分 感情成分可能会导致行为结果 3)态度的行为成分:个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向. 例:我不喜欢这个人,因为他爱说大话.我今后会少与他接触. 3.管理者的视角: 只对与工作有关的态度感兴趣,主要是指: 1)工作满意度:员工对自己工作的总体态度 2)工作投入:员工认同工作,积极参与活动,把工作绩效视为个人价值体现的程度. 3)组织承诺:代表了员工的取向,指他们对组织的忠诚程度,认可程度和参与程度 此外:组织公民行为:一种员工自由决定的行为.不包括在员工正式工作要求中的,对组织绩效产生推动作用. 组织更喜欢具有组织公民行为的员工 4.态度与一致性 人们努力寻求在不同的态度和行为之间保持一致性,以使自己表现得富有理性和言行一致. 当产生不一致时,人们就会采取行动:改变态度,改变行为或者为不一致找到理由. 因为任何不一致都会令人们感到不舒服.这称认知失调 对管理者而论: 当认识到员工会产生失调感时,应该通过一些外在的力量,降低它 5.认知失调理论 含义: 减少失调的愿望的影响因素: 造成失调的因素的重要程度 个体相信自己受到其他因素影响的程度 个体卷入失调当中的受益 即:如果导致失调的问题并不严重,如果个体感到这种失调由外部强化而且自身无法控制局面,如果奖励十分诱人足以抵失调感,那么个体不会有太强的压力来减少这种不协调. 减少失调的途径: 改变行为 寻找理由(说服自己) 改变态度 寻找其他因素来压过不协调的因素 对管理者而论: 当认识到员工会产生失调感时,应该通过一些外在的力量,降低它 6.态度调查 7.员工满意度与生产率的关系 满意度对生产率的影响 生产率对满意度的影响 8.对管理者的意义 1)管理认知失调 2)有奉献精神和对工作满意的员工其离职率很低.管理者必须在激发员工积极的工作态度方面有所作为.