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客服部电话营销话术手册 TOC \o 1-3 \h \z 每日工作流程 h 2 常见问题汇总 h 3 致电问题详解 h 4 电话沟通的整体思路 h 4 致电前的注意事项 h 4 中投顾问是做什么的？ h 4 中投顾问的客户群体？ h 4 第一通致电的目的？ h 5 前台或其他人员接听电话 h 5 之前购买报告的人员是谁？ h 5 增值服务主要涉及？ h 5 中投顾问目前报告的价位是？ h 5 是否可以打折呢？ h 6 贵公司叫什么？ h 6 中投顾问的实力如何？ h 6 客户对于项目可行性研究有意向 h 6 之前的联系人离职 h 6 目前有没有促销活动？ h 7 您这边是否目前有新的投资计划呢？ h 7 项目可行性分析及客户个性化的需要是如何制作的？ h 7 新项目的话，贵公司是由什么部门负责的呢？ h 7 目前销售的流程 h 7 中投顾问行业研究报告与证劵公司的研究报告有什么区别？ h 8 “中投顾问”的服务优势是什么？ h 8 “中投顾问”的行业地位如何？ h 8 行业研究报告是如何制作出来的？ h 9 “中投顾问”如何确保报告的品质？ h 9 行业研究报告价格是不是比较贵？ h 9 “中投顾问”都有哪些客