教育咨询工作心得.doc

暑期工作心得 2012年8月2日我在通博参加了几天的培训之后与本月8号在通博正式上班。虽然工作仍不足一个月但在这短短的近一个月中的的确确学到了许多明白了许多。 咨询师真正要做到合格不仅仅是能招到多少学生当然这是衡量咨询师能力的标准但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀约我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满但也有很满意很坚定地要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服务是否到位的问题。我想家长既然花了钱让孩子上辅导班都会希望老师时刻把孩子放在心上把家长放在心上。正如我们自己买了家电对后期的服务也就是售后服务真正的放在心上。所以咨询师做得优秀就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青就要做到服务的长久性。一个真正合格的咨询师做到尽心尽责虽然我们不能担保孩子一定进步但是我们可以承诺我们必将全力以赴。 当然前面所讲的应当是作为咨询师首先所要具有的正确的心态或者是对自己本职业的一个端正的心态所谓在其位就要谋其政。 心态固然重要但咨询师本身应该具有的素质和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。 首先是专业性提供专业的咨询服务提供权威性的信息不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关心的问题然后层层递进一点点解答。而之前的准备工作是必须做好的包括家长常问问题的收集与回答不同年龄段孩子会出现的学习或行为问题及产生问题的原因以及各阶段同类学科的难易特点衔接特点学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要很熟悉的掌握。要从潜意思里提醒自己我就是最专业的只有我们自己认为自己是最专业的别人才能感觉我们是最专业的。当然靠感觉并不是长久的掌握真本事才是硬道理。 其次是良好的服务不只是单纯为了招生而招生而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念即“教育就是服务”。只有让学生真正的感到通过辅导自己取得了一定程度的进步家长真正感到我们的的确确是全心全意为了孩子。这样才能做到长久性。 最后就是要做到人性化以情感人通过我们设身处地的为学生考虑使学生家长从感情上倾向于我们这是体现人性化的重要方面也是我们招生的重要技巧。 下面介绍下我自己认为比较实用的一些技巧 1、微笑无论是电话咨询还是现场咨询微笑都是很神奇的。现场咨询就不说了。对于电话咨询虽然别人没有看见我们但我始终相信“行为跟感觉是同步的”只有我们真正的将微笑将那种积极向上的行为表现出来我们才会不经意的将自己高昂的状态表现出来。同时我相信不管与家长是否面对面我们的状态家长都是能感觉到的。 2、倾听做销售首先要学会倾听只有倾听客户的心声明白客户的需要才能抓住关键“对症下药”。 3、赞美人人都喜欢听到赞美适当的赞美有利于增进彼此的距离距离短了一切就自然水到渠成。当然赞美一定要真诚切忌虚假的赞美反而弄巧成拙。 另外还有一些沟通时的技巧。比如向家长介绍我们情况是不可一次性全部将信息说完一方面家长也没时间听另一方面留点悬念作为下次预约的话题。比如这次可以介绍开课的情况下次就打电话说有个最新的好消息接着就是有优惠啊做活动啊之类的。总之让家长知道我们在关心她同时有话可聊。而不是每次都是千篇一律的那种“开始——结束”。 电话咨询中的常见情况 1、电话来访时的瞬间准备工作。自电话铃响开始检查咨询物品、周围环境包括咨询室内没有闲杂人等电话咨询纪录表签字笔。端正姿势、微笑、清清嗓子。时间不宜太长太长的话家长很可能会认为我们不忙要知道我们上班时间是很忙的会有好多咨询电话给家长制造紧张。邀其来机构咨询。 2、电话中自我介绍微笑使咨询者感受到亲切、愉快。语音亲切、自然音量略高于普通聊天。结束语“。。。某某家长再见有什么需要我帮忙的地方随时给我电话。我们是通博教育我姓舒最后的强调是让家长加深对通博及本人的印象”。 3、咨询过程中多多关心孩子现在的状况多多提建议。不要急于推自己的辅导多么多么好。要让家长自己感觉好才是真的好。 4、不可轻易打断对方谈话更忌讳自己侃侃而谈的唱独角戏。最好有问有答互动进行。 由于接触时间较短领会有限。以上只是自己的一些愚见希望以后能和同事们多多沟通互通经验互相学习。 舒祺珂 2012.8.22