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如何成为优秀主管 二零零三年一月 ? 深圳 第一单元 主管的角色定位与卓越特质 优秀主管的自我角色定位 优秀主管的卓越特质 一 优秀主管的自我角色定位  人际角色 : 部门代表、组织领导人 、联络人 资讯角色 : 收集 、传递 、发言人 决策角色 ：企业家角色 、突发事件处理者 、资源分配者、谈判者 二 优秀主管的卓越特质 有梦最美 明确的目标 专心一致的全力以赴 责任感 维持信心凝聚焦点 思想的力量 (1) 有梦想 一颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野，一株葡萄藤可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子。 (2) 有明确的目标 成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单 。照道理说既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈指可数，到底问题出在那里？原因是很少有人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法;常常是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。 (3) 专心一致的全力以赴 专心一致的全力以赴，是实现梦想必不可缺的要素。每一件物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有物质的报偿。 (4) 有责任感 丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所要付出的代价。一个要成功的人必须要能付起责任，并克服心中时时出现的欲望。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本性，如此才能达到成功。 (5) 有自信心 信心是当其它的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。 (6) 有思想 思想的力量，是每一个人最重要的天然资源，正确的凝聚它的焦点，它将引导我们获得真正的成功。 第二单元 主管的管理功能 规划 组织 用人 指挥 控制 一 规划 评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。 了解自己的强弱优劣。 建立负责部门的整体与长期发展计划。 依据整体目标再制订部门的方针。 二 组织 组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。 主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。 主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调，使部属上下一心 。 三 用人 人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识 士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的 我们要用的是最适合的人，而非最好的人 培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面 利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒 四 指挥 身教重于言教，待人注重诚心 设法使部属成为自己的信徒 身先士卒，要求部属之前要先要求自己 推行在公众面前表扬，在私下处理过错 奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则 五 控制  不要有“亡羊补牢”的思想 重点管理，注意各种例外情况 定期评估业绩，而非年终才算总账 评估标准明确具体，尽可能量化 机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙 第三单元 主管应具备的能力与条件 管理技能 能力 条件 一 管理技能 技术：主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度 人际：人际技巧重点在与人的合作 全局：要求主管能从企业的整体来看问题，同时认请各组织各部门之间的相依性 判断：企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。 二 能力 描绘远景的战略意识 善于授权的管理技巧 擅长沟通的工作技能 管理部属的人格魅力 三 条件 智：主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策 信 ：要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依赖 仁：要有仁德，要爱护部属 勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当 严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明 第四单元 有效的领导风格 领导与管理的关系 情景领导 四种领导风格 创造属于自己的领导风格 一 领导与管理的关系 领导和管理各自的主要功用不同，领导是带来变革，而管理则是为了维持秩序，使事情高效运转 领导和管理两者都是完整的行为体系，而不是属于对方的一个部分 领导和管理之间存在着极为明显的具体的差异，是可以进行研究和划分开来的 二 情境领导  “情境领导”就是：我们在领