新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考通知试卷及答案.doc

--- --- 关于组织参加新一轮全面质量管理 ( 第三版) 普及教育全国统考的通知 勘探局暨分公司有关单位： 根据 2012 年新一轮全面质量管理 (第三版)普及教育全国统考的 安排，决定 11 月实施统考，现将有关事宜通知如下： 1、参加考试人员： 2012 年报名参加新一轮全面质量管理 (第三版) 普及教育的人员。 2、考试准备： 11 月 21 日前有关单位将试卷、教室等准备好，自 行安排考场考试。 3、考试时间： 11 月 22 日上午 8：30 至10：30， 4、考试巡视：局将组织。 5、试卷存放与阅卷：自行保管，局统一组织阅卷。 附：新一轮全面质量管理 (第三版)普及教育全国统考试卷 特此通知 质量技术监督处 二 00 二年十一月六日 CRTC －TK10 －01 新一轮全面质量管理 ( 第三版) 普及教育全国统考试卷 单位： 考场： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题（每题 1 分，共 20 分）（对者用“√”表示，不对者用“× ”表示） 1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对 于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （ √ ） 2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规 则的活动。 （ × ） 3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。 （ × ） 4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和 组织行为。 （ √ ） 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构 成的一个逻辑的过程。 （ √ ） 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要” ，顾客就是指外部的最 终的顾客。 （ × ） 7．卓越绩效评价准则和 ISO 9001 一样， 都是符合性评价标准。 （ × ） 8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 （ √ ） 9．精益生产的两大支柱是 JIT 和 TPM。 （ √ ） 10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分， 目的是为了保持产品质量稳定。 （ × ） 11．“我操作， 你维修” 的分工概念， 是全面生产维护的一个基本原则。 （ √ ） 12．现场型 QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( × ) 13．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 （ × ） 14．全面生产维护的两大基础管理系统是 5S管理和目视管理。 （ √ ） 15．平顶型直方图表示质量数据变化小， 因此生产过程是稳定的。 （ × ） 16．当控制图上出现异常点时， 就表示有不合格品发生。 （ × ） 17．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一 种工具。 （ √ ） 18．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 （ √ ） 19．质量波动是完全可以避免的， 只要控制住影响过程 （工序） 质量的六个因素。 （ × ） 20．要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。 （ × ） 二、填空题（每空 1 分，共 30 分） 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2． 按性质，标准可以分为管理标准、 技术标准 和 作业标准 ，其中 技术标准 是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 3．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 4．质量改进的基本程序是 PDCA循环 。 5．培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现， 着眼于培训的有效性 和 效率 。 6．质量文化的功能包括 凝聚 功能、 约束 功能和辐射功能。 7．精益管理强调以 人 为本，以 简化 为手段，以 尽善尽美 为最终目标。 8．标准作业的三个要素是标准周期、标准 作业顺序 和标准 在制品 。 9．价值流是指从 原材料 转变为 成品 ，并赋予 价值 的全部活动。 10．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的 DMAIC指的是 定义 、测量、 分析 、改进和 控制 这 5 个步骤。 直方图能够直观地反映出一组数据的 分布特征 。 12．过程能力是指过程的加工水平满足 技术标准 的能力，它是衡量过程内在加工一 致性的标准。 13．整顿活动遵循的三定原则是 定点 、 定容 和 定量 。 在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和 系统性 的原则。 三、选择题（每题 2 分，共 30 分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的 质量特性是（ ）。 A 魅力特性 B 必