关于快递市场服务满意度调查问卷.pdfVIP

您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问 卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。 通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内 快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方 式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实 感受回答即可，非常感谢您的参与！ （1）性别： 男（ ） 女（ ） （2 ）年龄： （3 ）职业 关于快递市场服务满意度调查问卷 第 1 题：您认为目前的快递行业服务态度有何变化？ [ 单选 ] A 变好了 B 没有变化 C 变遭了 D 不清楚 第 2 题：您通常发快递的频率是： [ 单选 ] A 每天 B 经常 C 偶尔 D 从不 第 3 题：您是否遭遇过劣质快递服务？ [ 单选 ] A 有 B 没有 第 4 题：您对目前快递业服务满意吗？ [ 单选 ] A 满意 B 不太满意 C 不满意 D 不用快递 第 5 题：您认为快递行业的主要问题在于： [ 多选自定义 ] A 行业规范尚未完善 B 政府监管不得力 C 竞争不够，店大欺客 D 价格制定不合理 第 6 题：在发快递时如果出了问题， 是否得到了很好的解决？ [ 单选 ] A 是 B 否 第 7 题：您发快递时，是否会阅读快递单的服务条款？ [ 单 选] A 会 B 不会 第 8 题：对于服务条款中的内容您是否特别明白？ [ 单选 ] A 是 B 否 第 9 题：您认为快递公司有没有存在霸王条款？ [ 单选 ] A 有 B 没有 第 10 题：您发快递时经常遇到的问题有那些？ [ 多选自定义 ] A 签收后发现问题无法索赔 B 非保价物品丢失只赔 2~5 倍运费 C 拖延时间快递变慢递 D 服务态度差 第 11 题：您认为以下那些属于霸王条款？ [ 多选自定义 ] A 快递延误不赔 B 可不通知寄件人开封查件 C 任意设定免责事由 D 限制索赔期限 第 12 题：为了快递行业的健康发展， 您建议采取那些措施？ [ 多选自定义 ] A 加强行业监管 B 建立快递行业的行政法规 C 建立统一的快递服务条款 D 加强违规处罚力度 第 13 题： 以下哪几个因素是你最重视的？ * A 送货速度 B 价格 C 服务态度 D 物品的保障 E 快递公司的品牌 问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时 间内对我们调研工作支持。