品质知识资料..docVIP

前言 * 品质的定义 戴 明 ：是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。 朱 蘭 ：是一種合用性的。 費 根 堡 姆 ：絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 石 川 馨 ：一種能令消費者或使用者滿足並且乐意溝通的特質。 克勞斯比 ：就是让顾客覺得他們得到了超過預期的价值。 *「品質」的基本架構 定 義：符合顧客的需求 流 程：預防不良 衡量方法：品質成本 執行標準：零缺點 * 常見的品質錯誤觀念 ? 差不多就好了 ? 以前可以, 為什麼現在不行? 。 ? 我們已經做得很好了。 ? 提高品質就是提高成本。 ? 容許存在少許的不良率。 ? 品質是品管單位的事。 * 影響現場品質的因素 ? 人員觀念、態度、技術能力。 ? 原物料品質，保存方式。 ? 生產技術、方法。 ? 機器設備、模、治、工具的能力 與利用。 ? 量測與試驗及其設備。 * 品质控制基本知识 一. 品质控制的演变 1. 操作者控制阶段:产品质量的优劣由操作者一个人负责控制. 2. 班组长控制阶段:由班组长负责整个班组的产品质量控制. 3. 检验员控制阶段:设置专职品质检验员, 专门负责产品质量控制. 4. 统计控制阶段:采用统计方法控制产品质量, 是品质控制技术的重大突破, 开创了品质控制的全新局面. 5. 全面质量管理(TQC:全过程的品质控制. 6. 全员品质管理(CWQC:全员品管, 全员参与. 二. 品