论轨道交通乘客心理与服务需求学士毕业论文.docVIP

PAGE PAGE 1 毕业设计（论文） 中文题目： 论轨道交通乘客心理与服务需求 北京交通大学 毕业设计(论文)承诺书 本人声明：本人所提交的毕业论文《 论轨道交通乘客心理与服务需求 》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中明确标注；有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本毕业论文《 论轨道交通乘客心理与服务需求 》是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。 论文作者：___________________（签字） _______年_______月______日 指导教师已阅：___________________（签字） _______年_______月___ PAGE XI PAGE I 北京交通大学 毕业设计(论文)成绩评议 年级 层次 专业 姓名 题目 论轨道交通乘客心理与服务需求 指 导 教 师 评 阅 意 见 评 阅 教 师 意 见 评阅教师： 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 答辩小组负责人： 年 月 日 北京交通大学 毕业设计(论文)任务书 本任务书下达给： 级 专业学生 设计（论文）题目：论轨道交通乘客心理与服务需求 一、设计（论述）内容： 1. 城市轨道交通乘客的心理与服务需求 1.1城市轨道交通乘客的知觉； 1.2城市轨道交通乘客的心理需求； 1.3城市轨道交通乘客的服务期望； 2. 如何掌握和运用城市轨道交通乘客心理 2.1从轨道交通乘客的心理入手； 2.2从轨道交通乘客的行为特征入手。 3. 提高客运服务质量的关键 3.1变传统服务方式为勇于创新； 3.2在特色服务上实现新突破； 3.3提高客运服务的主动性； 3.4提高客运服务的针对性； 3.5在提供服务时，尊重服务对象； 3.5提高客运服务的周到性； 3.5在职工队伍素质提高上实现新突破；； 3.6灵活的运行体制，提高服务水准； 3.7耐心倾听对方提建议，接受其合理部分。 二、基本要求： 1、查阅相关文献，深入了解研究所需要的方法，系统地掌握本课题所涵盖的理论知识； 2、收集足够的资料；进行多方调查、研究、分析，结合实习岗位进行资料查询； 3、对论文设计内容进行研究、分析要认真，按照规定时间完成规定内容； 4、对研究内容进行优化，得出结论，有较为突出的创新内容； 5、论文按规定进行格式化，成稿； 6、准备论文答辩； 7、与指导老师随时取得联系。 三、重点研究的问题： 1城市轨道交通乘客的心理与服务需求 2城市轨道交通乘客的知觉； 3如何掌握和运用城市轨道交通乘客心理； 4提高客运服务质量的关键 四、主要技术指标： 1城市轨道交通乘客的心里需求研究； 2城市轨道交通乘客对服务的期望； 3如何提高乘客服务质量。 五、其他要说明的问题： 无。 下达任务日期：年7月6日 要求完成日期：年10月6日 答辩日期： 年 月 日 指导教师： 开 题 报 告 题 目：论城市轨道交通乘客心理与服务需求 报告人： 年月日 一、文献综述 我国己经进入了大规模城市轨道交通建设的阶段。当前，己有30个城市正在开展轨道交通建设或者轨道交通建设的前期工作，还有许多特大城市已经完成了城市轨道交通线网规划工作，许多中等规模城市正在或准备进行线网规划工作，随着轨道交通建设这种大趋势的来临，轨道交通对城市的经济发展，人们的日常生活产生了重要的影响。 二、选题的目的和意义 随着南京地铁线网的不断伸延，以及2014年即将召开的青奥会，地铁的客流量将会迅速增长，业务规模和乘客需求将迅速扩大，乘客对地铁提供的服务质量期望值也会越来越高；地铁作为服务行业，服务质量的重要性不言而喻，除了必须提供的基本服务可以体现服务的质量外，还要考虑到乘客主体的感受，真正做到以乘客为中心，实现乘客的满意 ；本文通过对乘客心理需求的分析，来提高地铁站务人员服务的质量，提升乘客的满意度。 三、研究方案 本毕业论文涉及到的主要内容有：对城市轨道交通乘客心理的分析与对服务的需求，如何来提高客运服务等若干问题； 在阐述理论的同时，以南京地铁为例，通过现在的服务来讨论如何提高地铁服务的问题，有利于南京城市和地铁的发