办公楼前台接待礼仪培训教材.pdf

广西桂商物业服务有限公司 办公楼前台接待礼仪培训PPT 前 言 公司的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的 前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸 面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌 握规范的前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。 目录 PART DIRECTORY 01 一、前台职责 - PART PART 02 03 二、仪容仪表规范 三、言谈举止 PART PART PART 04 05 06 四、接听电话礼仪 五、日常工作要点 六、接待预约客户礼仪 PART PART PART PART 07 08 09 10 七、应对临时访客礼仪 八、奉茶 （咖啡）礼仪 九、商务礼仪 十、微笑服务意识 PART 01 一、前台职责 一、 前台职责 1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接，做好 来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、延误； 2、负责来访客人的接待、基本咨询和引见，严格 执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放 的督促，并保持整洁干净； 一、 前台职责 4、接受项目负责人的工作安排； 5、协助项目负责人等其他部门的工作； 6、每天早上上班前检查会议室卫生、展厅陈列是否 凌乱，打开灯光、空调等； 7、保持前台及接待室的环境整洁； 8、每日于上班前五分钟、下班后五分钟内，以 站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。 接待员服务态度 礼貌——接待员工对客户和同事最基本的态度，任何时 刻应使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 乐观——以乐观的态度接待客户。 友善——微笑迎接客户和与同事相处。 热情——尽可能为客户提供方便，周到热忱。 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在 不违背公司规定的前提下办理。 平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富亲疏之 分，厚此簿彼。 PART 02 二、仪容仪表规范 二、仪容仪表规范 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的 推荐信。在任何一个不认识的人面前，他 对你的印象好坏往往就取决于你的外表与 服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对 方良好的第一印象，而且还能够培养自己 正确的姿态，增强自信心。 二、仪容仪表规范  面带笑容