消费者行为学 导论.pptVIP

第一章 消费者行为与市场营销 主要内容： 消费者行为学概述 消费者行为研究对营销决策的意义 消费者行为模型 消费者行为的研究方法 第一节 消费者行为学概述 一、消费者行为学的涵义 1、消费者：分为个体消费者和组织消费者。 个体消费者：是指购买和使用产品或服务的个人或住户。 组织消费者：是指那些为了维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业、政府、公共机构等。 消费者行为学的涵义 2、消费者行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 3、消费者行为学：是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费和社会产生影响的一门应用学科。 二、消费者行为学的研究内容与体系 消费者行为学的研究任务 消费者行为学的研究内容 —— ① 消费者行为学概论 ② 消费者的心理过程和行为研究 ③ 外在因素对消费者行为的影响 ④ 消费者购买决策过程分析 三、消费者行为研究的发展过程 萌芽时期：19世纪末 — 20世纪30年代 应用时期：20世纪30年代 — 60年代 变革时期：20世纪70年代以后 四、消费者行为知识的广泛应用