商品验收管理标准⒉修改.docVIP

. . 文件名 商品验收管理标准 电子文件编码 SCFW-C01-010 页 码 2-1 □商品退换的一般规定 商品退换是经常发生的现象，是售后服务的重要内容。正确处理售后商品的退换，有助于企业服务质量的提高，反映了对消费者认真服务的精神，有利于取得消费者对企业的信任。零售商业企业应本着对国家财产负责，避免社会财富的浪费和损失的精神，根据不同商品、不同条件，制订具体的商品退换处理办法，分别作出正确处理。 □退换的一般原则 一般商品只要不残、不脏、不走样、没有使用过、不影响出售的，可以退换。 有些商品，如服装，虽顾客试穿过，但商品质量确实没有问题，应予以退换。 过期失效、残损变质、称量不足的商品未经查过而卖出去的，一律予以退换。 精度较高的商品，如能鉴别出确属质量不佳，可以根据具体情况，灵活掌握。 凡食品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超过有效期的商品、不易鉴别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易鉴别质量的贵重商品，以及已经污损不能再出售的商品，一般不予退换。 对不能退换的商品，如果顾客要求代卖，可根据实际情况，帮助顾客解决困难，按商品的残损程度削价出售。营业员对待商品退换问题应当有正确的认识，既要认真做好商品进销过程的各项工作，保证出售商品数量准确、质量完好，并实事求是地宣传介绍，使消费者买到适合需要的商品。对于不能退换的商品，在出售时应向顾客说明，尽量避