中秦兴龙公司物流系统的分析与评价论文.doc

吉林化工学院 本科毕业论文 中秦兴龙公司物流系统的分析与评价 Analysis and Evaluation of the companys logistics system optimization 性 质: □毕业设计 □毕业论文 教 学 院： 机电工程学院 系 别： 工业工程 学生学号：学生姓名： *** 专业班级： 工程1101 指导教师： *** 职 称： 副教授 起止日期： 2015.1.6～2015.6.19 吉 林 化 工 学 院 Jilin Institute of Chemical Technology 吉林化工学院 开 题 报 告 中秦兴隆公司物流系统优化的分析与评价 Analysis and Evaluation of the companys logistics system optimization 性 质: □毕业论文 □毕业设计 教 学 院： 机电工程学院 系 别： 工业工程 学生学号：学生姓名： *** 专业班级： 工程1101 指导教师： *** 职 称： 副教授 起止日期： 2011.3.1～2011.3.28 吉 林 化 工 学 院 Jilin Institute of Chemical Technology 高俊丰：中秦兴龙物流系统的分析与评价 吉林化工学院本科毕业论文 - PAGE 18 - - PAGE XIX - 1．课题来源及选题的目的和意义 课题的来源：假拟课题 选题的目的及意义： 理论意义：随着电子商务的快速发展，出现了大量的物流公司，虽然物流公司很多，但大多数都是小型企业，没有形成一定规模，而且，物流行业的客户体验度一直以来都处于中低端水平，而对于绩效方面的研究又比较少。所以，在了解物流行业的产业特征、市场环境，发展现状后，从物流系统影响因素的角度建立大达物流的绩效评价指标，并在此基础上建立大达物流绩效综合评价模型。 现实意义：在中国加入WTO之后，各行各业都达到了飞速发展的状态，尤其是物流行业。但是，由于发展基础不稳固，管控不到位，造成大量物流行业资源浪费，客户满意度下降，恶性竞争不断加剧，造成物流市场发展的不健全。企业的发展是动态的，恶性竞争势必导致两败俱伤。而物流行业作为一种服务行业，为了提高物流行业快速高效有序发展，就必须提高客户满意度，提高配送水平，缩短配送时间，因此，面对这一种尴尬境地，物流行业必须采取多种措施，提高配送效率，建立健全物流行业的发展。 我国物流业起步较晚，服务水平整体低下，物流体系散、小、弱、差；加上行政体制的条块分割，造成物流资源不能互动、整合能力不强、物流信息不对称、物流成本高。同时，随着电子商务化进程的加快，许多网上最终交易的实现受制于物流终端配送。 更重要的是，我国本土物流行业的服务与顾客之间的满意度还存在着很大的差距。 我觉得很多物流相对来说起步较早，已经抢占了大部分的物流市场，要从其他物流同行中抢到生存机会，脱颖而出，就必须提高企业的物流配送绩效,获得更多的客户来维持自身的发展。因此，本文旨在通过分析影响配送绩效的因素，选取评价指标，运用AHP的分析得出提高客户满意度和配送效率的方法，从而为物流配送进行优化并提出对未来发展有效的措施和建议。 2．本课题所涉及的内容国内外研究现状综述 国外研究现状 美国学者Mentzer尝试对物流活动进行分类，他区分了对于绩效衡量来说很重要的物流的五个主要领域:运输、仓库、存货控制、订单过程以及物流管理。该研究不足之处在于：所有的衡量均集中于效率与有效性，而没有涉及服务绩效。Mercer管理咨询公司认为，要从7个指标来考虑第三方物流供应商绩效评价，分别是：订货完成率、准时交货、准时运输、运输精确性、库存精确性、项目完成率、毁损率。这些绩效评价指标主要反映物流公司的物流运营能力。而未考虑运营成本,以及这些物流指标是否能够实现客户满意。Lynch从战略方向与生产力目标相适应的角度提出了评价指标体系，它虽然包含了客户服务方面的指标,但是基本没有涉及成本。 2009年，Thomas A.F等认为，物流绩效的一个重要方面是定绩。定绩是对照最强的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标对自身产品、服务和实施进行连续不断评价的过程。定绩可分为四种类型：工作任务定绩，广泛的功能定绩、管理的过程定绩、总体运作定绩。定绩将企业的目标与外部市场链接起来，从而使企业的目标可以得到确认和合理化，但是，一个良好的定绩很难确定，并且定绩研究需要花费的成本较高。 NEVEM workinggroup于2010年进行绩效评价时考了4个指标：交货周期、送货可靠度、送货灵活性，库存水平。每一项指标都应有3个指标值：理