来访接待管理规定.docVIP

第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 来访接待管理规定 1、目的 规范来访接待程序，做好来访的接待安排，提升公司的外部形象。 2、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 3、权责 3.1人事行政部负责来访人员接待的准备并做好食宿和交通安排。 3.2各部门负责来访人员的具体接待工作，配合人事行政部做好来访前的相关准备。 4、具体规定 4.1来访接待的范围 4.1.1包含：客户、政府官员、重要客人。 4.1.2 来访规格 4.1.2.1高规格接待：陪客比来客职务高一些。适用于政府机关派人来访。 4.1.2.2 对等接待：适用于一般性接待活动。 4.1.2.3 低规格接待：陪客比来客职务低一些。适用于经营性业务往来。 4.2 来访接待的原则 4.2.1 礼貌待人、文明用语、仪表得体、着正装。 4.2.2 公平相待、态度诚恳、不卑不亢。 4.2.3 笔录简明、条理清晰。 4.2.4 处理迅速、不拖延，不回避。 4.2.5 权责范围清晰，不推卸责任。 4.2.6 不盲目回复、不敷衍。 4.3 高规格、低规格来访接待前的准备 4.3.1 接待人员必须准确掌握来访人员乘坐的交通工具和抵离时间，提前安排好接送工作。 4.3.2 接待人员必须了解来访人员的来访目的、兴趣、意愿等，提前安排好参观的项目、确定好活动时间和内容、拟定好接待方案和预算报上级批准。 4.3.3 提前弄清楚来访单位、人数、姓名、性别、职务和使命。 4.3.4提前安排好接待场地、设施、陪同人、住宿、饮食、交通工具、嘉宾证等。 4.4高规格、低规格访客接待过程 4.4.1 在接持客人工作中，必须做好安全、卫生工作。 4.4.2 接待人员应主动问好，认真回答客人的问题。 4.4.3 接待人员能够解决的问题，在不违背原则的情况下，认真予以解决。 4.4.4 遇特殊情况，接待人员应先稳住事态，控制住场面后，立即向上级领导汇报。 4.4.5 合理安排接待时间，切忽让客人久候无人问津。 4.4.6 手闲头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接待。 4.4.7 与客人同行时，请客人行于自已的右侧。 4.4.8 乘坐车、上下楼梯、电梯，应礼让在先，主动开关门。 4.4.9 处于主陪地位时，应并排在客人旁边，不要落在后边。 4.4.10 见面交谈后，对客人原定的日程有变化的，应与客人共同协商安排。 4.5 对等接待工作 4.5.1 主动起迎、问明来意。 4.5.2 前台 4.5.3 根据访客的来意和身份，被访人进行适当的交谈。 5、本规定最终解释权归人事行政部，此前与本规定相冲突者，均以本规定为准。 6、本规定自文件发布之日起正式生效执行。 杭州牧尼夫服饰有限公司 二〇一二年三月十二日 本人已阅读《公司车辆管理制度》，并同意遵守。 签字确认：