银行防抢演练预案.docVIP

--- --- 季度防抢演练预案 地 点：分行营业部营业厅 演练总指挥：演练人员：歹徒、主管、 2 号柜柜员、 1、3 号柜柜员， 大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。 演练时间： 2015 年 9 演练目的： 为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生， 通过加强 营业网点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识， 熟练掌握突 发事件的处理流程， 提高员工防范风险的意识和应变能力。 明确各岗 位职责和任务， 磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能， 最 终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。 营业网点发生抢劫案件处置原则： 立即报警并启动应急预案 一旦遇到犯罪分子袭击， 应迅速运用报警按扭， 手机或固定电话 报警，将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门，争取外援的同时 请内援作好相应的准备工作。 报警的方式可以根据实际情况而定， 越 快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警， 以无声和有声 等方式迅速报警， 确保警讯传出。 报警过程中如遇特殊情况要灵活处 置。值勤保卫人员要时刻保持警惕，掌握主动，严防受制于人，确保 自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要机智勇敢地设法摆脱，冲出门 外，大声呼救，同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。 保护现金 在报警的同时， 要立即将营业款项放入保险柜并上锁， 迅速将钥 匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落， 必要 时，可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式， 防止歹徒进入 柜台后威逼交出钥匙或搜身。 保护现场 如果将犯罪分子擒获， 应捆绑结实并防止逃跑。 如犯罪分子逃窜， 一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯， 另一部分人员应立 即抢救伤员， 保护现金重要物品安全， 并防止无关人员进入或破坏现 场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。 突发事件基本应对方法： 隐蔽报警：目的是保护现场客户和员工的人身安全， 避免激怒歹徒。 巧妙运用语言： 目的是稳定歹徒激动的情绪， 拖延时间，多使用“请 你不要激动，您的要求我们会尽力满足你的。 ”等能够缓和歹徒情绪 的话。 隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。 适当放慢速度，拖延时间来等待警察的到来。 工作人员认清歹徒面容，并引导其往视频监控区移动。 演练主要过程： 某个炎热中午，两名穿着 T 恤带着墨镜的“客户”走进大厅，大 堂经理上前询问是否需要服务时， 一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的 大堂经理。另外一名歹徒掀起 T 恤露出绑在身上的炸药跑到 2 号柜台 前大叫“钱是国家的，命是自己的！ 5 分钟之内给我准备 100W现金， 要捆好的 100 元钞票. 不准报警，不然就同归于尽！”此时的营业大 厅客户慌乱地开始大叫，乱作一团，有的开始准备向外逃脱，有点下 楞在原地，弥漫着恐惧紧张的气氛，面对突如其来的暴力威胁，员工 们并没有慌乱。 此时柜台里 2 号柜柜员虽然紧张但临危不乱， 一边装成受惊状将 桌面现金和票据推散在地上引开歹徒注意，并用点钞机将现金槽堵 住，迅速收好大额现金和重要凭证， 同时 1 号柜和 3 号柜也迅速将现 金槽用点钞机堵住并带上 2 号柜的现金和凭证， 退到交银柜台， 通知 主管将钱凭证锁入保险箱并电话报警并到 2 号柜协助。主管说因为没 有这么多的现金储备正在准备现金， 不要激动， 尽量拖延时间缓解歹 徒的激动情绪同时注意观察歹徒的体貌特征。 另一方面厅堂的客户经 理马上通知其他同事并跟客户经理同另一名歹徒开始交涉， 稳住歹徒 情绪，安抚歹徒，两名保安人员手拿防卫工具在其后面随时准备行动。 客户经理看准时机即时疏散客户， 将客户转移到安全的地方。 大堂经 理趁劫持歹徒不备，立即逃脱。歹徒的情绪开始变得激动，并扬言要 引爆炸药， 快点拿钱过来。 此时外面响起了警鸣， 两名歹徒见势不妙， 想逃跑，这时一名保安人员冲了上去将一名歹徒手中的尖刀打落， 和 其他员工将这名歹徒制服， 另外一名歹徒拔腿就跑，被门口赶来的民警黄键给制服。 案例总结： 通过此次现场全真模拟的演示， 对员工应对突发情况的应变能力 和安全防范意识有很大的提高， 由其是在突发情况下员工心理素质的 考验和与犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次质的飞跃。 全场演练 组织严密，情景逼真，场面惊险，给各干部员工上了一堂深动的课。 充分体现了本行干部遇事不慌， 镇定自若过硬的心理素质， 体现了员 工团结协作， 听从指挥的集体作战能力。 对网点安全防范能力的提高 收到了显著的效果。