店长素质模型设计方案2.docVIP

专业资料 word完美格式 和合玉器店长素质模型方案 一、店长素质模型 高优秀店长超级店长 高 优秀店长 超级店长 专业能力和管理能力双强 专业能力和管理能力双强 带领一个敢打硬仗的团队 超额完成工作目标 以丰富实战的店面管理见长 以丰富实战的店面管理见长 店容店貌有条不紊，堪称典范 95%完成工作目标 综合管理 综合管理 技能（40%） 包含： 团队管理 货品管理 客户管理 基础素养 合格店长金牌店长 合格店长 金牌店长 言行举止是导购学习的标准具备优秀的终端销售能力 言行举止是导购学习的标准 具备优秀的终端销售能力 85%完成工作目标 在销售专业方面占据绝对优势 团队的销售业绩导向显著 100%完成工作目标 高低 高 低 销售专业技能（60%） 销售专业技能（60%） 包含： 态度、敏感度、专业知识、分析判断能力、沟通能力 韧性、企图心 二、素质模型评判标准 要素 要素分类 权重 核定标准 综合管理技能 40 团队管理 招 聘 2 优（2分）：熟悉人员筛选的方法，能在本区域进行招聘信息的发布和应聘人员信息的收集；店面人员缺岗时，利用自身优势，积极主动寻找合适人员向公司推荐。 中（1分）：能够按公司流程进行本店面人员的有效面试，在人力资源部的帮助下发布招聘信息和收集应聘人员信息；店面人员缺岗时，间或有向公司推荐人员。 差（0分）：面试偏差较大，店面人员缺岗时完全依靠公司配备人员。 员工培养 3 优（3分）：熟知培训方式和员工训练技巧，能结合员工的不同特点进行差异化培养；店面员工每季度都有变化和进步，每年培养出两名骨干导购，一名合格店长。 良（2分）：能够利用公司提供学习资源，指导和监督员工进行学习；有部分员工成长较快，每年能培养出一名骨干导购。 中（1分）：能组织员工完成公司或部门的学习要求；有培养员工的意识，但培养方法缺失或不当；店面员工成长较慢，学习能力较强的员工或能成长为骨干员工。 差（0分）：不注重员工的培训学习，大部分员工学习是自学完成，对于员工学习程度和结果不监督；店面员工流动较大，没有骨干员工。 员工关系处理 3 优（3分）：团队信任度高，目标明确，且员工均能认同目标；团队氛围积极向上，同事关系健康；店长能有计划进行丰富的店面员工活动；店面奖惩分明，有章可循，员工行为进退有度；关注员工动态，主动及时和人力资源部沟通，预防员工流失，员工离职无劳动风险。 良（2分）：团队氛围融洽，销售目标达成较好；店长能组织一些店面员工活动，增强团队凝聚力；能够正确执行公司的各项制度，员工对店面的奖惩认可；在部门和人力资源部帮助下，处理员工异动工作确保风险在可控范围内。 中（1分）：团队氛围平淡，导购间仅限同事关系；店长间或有组织店面员工活动，但活动热情不高；团队目标不清晰，目标达成情况不稳定；员工对店面的奖惩处理，间或有抵触、认为有失公正的地方；忽视员工挽留工作，员工异动存在劳动风险，需要部门处理。 差（0分）：团队氛围会有不健康方面，同事关系不融洽，一盘散沙；向公司反馈问题时，员工会有隐瞒、欺骗等行为，对店长信任度底；店面的奖惩处理会引起员工较为激烈的情绪反应；员工异动时出现较大风险，或需公司进行补救工作。 货品管理 货品陈列 3 优 (3分)：货品品类齐全,细节陈列规范整齐,造型主题鲜明创意多,特殊货品有重点突出陈列,整体布局符合现代消费者欣赏习惯,能定期更新货品造型,陈列效果吸引客户靠柜率高。 良 (2分): 常规货品品类齐全,陈列整齐度尚可，造型主题明确,创新不足,效果一般，整体布局呈现传统风格，视觉感官一般,货品造型更新周期较长,陈列效果吸引客户靠柜率适中。 差 (1分): 货品品类单一,陈列无规律,无法判断出统一的标准,造型较常规,主题不明确,整体布局较随性,需培训整顿。 货品进销存 3 优 (3分): 熟悉公司货品供应特点和货品品类；有一定的市场判断力，对货品结构定位准确，货量预估能力强，能满足当地客户消费习惯的需求；运用有效的营销方式使店面销售最大化;能保证库存结构合理性;能向部门提报数据性,文本性的市场特点总结报告。 良 (2分): 熟悉公司货品品类,对公司货品供应特点有一定了解；市场判断力一般，对货品结构定位有偏差，货量预估能力稍弱，能满足当地大部分客户消费习惯的需求；能运用常规的方式完成销售任务，能保证库存结构合理性，市场特点总结能力稍弱,未形成文本性的报告。 差 (1分): 对公司货品品类熟悉度不够,对公司货品供应特点生疏；市场判断力弱，对货品结构定位模糊，货量预估能力较弱，能满足小部分客户消费需求；营销方式单一，销售完成率低，库存结构合理性欠缺，市场特点总结能力弱。