以顾客为中心的影楼管理模式.docVIP

以顾客为中心”的影楼营销管理模式 近年来，由于日益激烈的市场竞争，许多影楼在发展过程中不断拓展其生存空间。许多影楼提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现，究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。?　　影楼要想真正把“以顾客为中心”的模式实施到位，在竞争中获得竞争优势，应从统一思想与其他目标相结合、围绕“以顾客为中心”的团队建设、管理创新、建立学习型组织和建立核心竞争力等入手，从整体上提升影楼的核心竞争力和拥有持续的竞争优势，使之在市场竞争中取胜。?　　一、统一思想与其他目标相结合?　　对许多公司而言“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现。解决问题的一个重要方面就是必须将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。　?　　为了争夺市场与客户，很多影楼都提出“以顾客为中心”作为影楼的目标，但在实际工作中往往是影楼的老板急于求成，想以最快的速度实现目标，而影楼的中下层员工则相对较慢，总在老的管理模式下满足顾客，使之与老板（管理者）的战略和思想相背离。为什么会出现这种结果呢？笔者认为，影楼的改革或建立新的模式不是从局部或靠零零星星的改进，而要从整体出发，建立起影楼的整个变革管理体系。系统地推进建立顾客服务、整体流程管理和员工参与等方面的改革，统一“以顾客为中心”作为唯一目标的思想，建立起“以顾客为中心”作为唯一目标的文化，并结合其他目标，使影楼真正发生大逆转。?