131025通信行业培训课件(省电信资料.pptVIP

服务省电信其实很简单 本培训课程主要分成三套，分别是—— 《服务省电信其实很简单》 《服务市电信其实很简单》 《服务省移动其实很简单》 服务省电信只有两条路—— 边碰壁边摸索：吃一堑未必长一智。 或者听听《服务省电信其实很简单》，轻轻松松全搞定。 本课程是由服务电信5年的策划人，为大家带来的全部呕心沥血之作。 或许大家认为，服务省电信让人头疼，充满问题却难以解决。《服务省电信其实很简单》是一剂强心针，从经验和案例出发，准确剖析服务电信过程中遇到的种种难题，叫大家如何规范服务流程，轻松不返工。 1、了解省电信，从现在开始 2、一年三件事，事事不寻常 3、大事小事，都是学习契机 4、Work smart，更有效的工作 5、服务省电信应该懂得的行业知识 contents 目录 了解电信，从现在开始 01 经济危机 如果说1997年的危机是驱逐舰出现问题 那么2008年的危机就是航母的核泄漏 美国知名的投行——雷曼兄弟破产 德国国家发展银行——世界最愚蠢的银行 3.5亿欧元 2008年开始爆发的这次危机货币金融危机引发的经济危机，直接的后果就是全球萧条，中国也不例外，制造业缩减规模，商业控制成本，影响深远。 但是在中国，却有两个行业逆势上扬，成为例外—— 家电行业：家电下乡，节能补贴、以旧换新 通信行业：三大运营商重组，3G时代 通信行业：三大运营商重组，3G时代 北京奥运会刚刚结束，三大