售楼人员现场服务礼仪规范.docVIP

售楼人员现场服务礼仪规范一、仪态1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。二、仪表1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。三、表情1.微笑，是销售人员起码应有的表情。2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后