7-11零售圣经资料.pptVIP

《7-ELEVEN 》零售圣经 掌握经商的『地奇』增添消费者的福气(DIKI) 资料 Data 资讯 Information 知识 Knowledge 智慧 Intelligence 零售圣经 经商的基本原则 抓住顾客的心 一切从相信开始 热情带动人 第一章 经商的基本原则 ★做好不起眼的工作 ★态度决定胜负 ★主动不是强迫推销 ★以消费者角度思考 ★不能让顾客厌腻 ★质--钱花在刀刃上 ★任何一个数字都是警惕 ★货色齐全∮库存太多 ★销售额滑落与竞争无关 ★忽视基本原则的后果 零售业就是注重细节 商品齐全 鲜度管理 清洁维护 亲切服务 做好不起眼的工作 零售业原本就不是讲求气派的生意，只有本本份份、踏踏实实地彻底做好许多不起眼的工作才能创造差异化的经营。 必须努力排除因循守旧的诱惑，并持续贯彻基本原则，才能从累积的努力中增加来客数及营业额。 持之以恒，就一定能达到理想。 案例：只花一、两个星期或一两个月的时间注意清洁的维护，马上就可以让营业额向上攀升吗？答案当然不是。反过来说，一向注重清洁维护的店，一、两个星期不打扫，营业额应该与不会突然滑落？不，营业额会大受影响，这是一个非常可怕的事实。 态度决定胜负 要改变自己的行动模式是需要勇气的，所以就算持续进行长时间的沟通协调也未必就能改变对方的态度。 共识+协调沟通+态度+沟通=目标 极