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酒店pa工作总结 　　篇一：酒店PA半年总结报告　　半年总结报告　　尊敬的各位领导以及亲爱的同事们大家好！　　随着秋天一步步的悄然走来，我们公司进驻酒店已经6个月了，在这过去的半年里，PA部的整体工作在上级领导和客房部况经理的指导下,各项工作任务都有条不紊的展开着,各项工作要求和各项管理制度都顺利的建立.XX年的上半年我们对酒店的公区地毯进行了清洗，对酒店的公区石材进行了晶面保养处理，对酒店公共区域的玻璃、卫生间、消防设施以及停车场等各区域进行了彻底的大清及维护工作，根据刘总经理对酒店XX年的工作部署要求，凸显酒店的客卫亮点服务，我们安排了专职的服务人员对客服务，赢得了不少宾客的好评和一些宝贵的意见，整体来说，PA部上半年的工作任务基本按照酒店的要求顺利的完成了。　　上半年我们对运营管理及服务品质的提升采取了以下举措：　　（1）、对员工从3月份至8月份每月进行专业及实操、服务意识、缓　　解员工压力以及如何提升员工自我价值进行了培训，使部门对员工有较好的激励性及动力性；　　（2）、对员工进行了服务规范化、操作标准化，对礼节礼仪进行了强　　化，使员工能随时掌握及使用；　　（3）、对管理方面也进行了整顿及规范，让部门领班知道如何带领员　　工积极投入工作，如何对员工进行简易的培训，使领班的管理、技能专业及实操方面更上一层台阶；　　（4）、客卫亮点服务的专职人员外出其他星级酒店，进行了实地考察，　　使员工得到了更专业的系统学习，促进了员工对客卫亮点服务的专业知识与服务意识的认知和提高。　　虽然我们上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，况经理对我们的工作严格规范要求，必然在工作中直截了当的指出了我们的不足，当时使我感到非常难堪，事后我由衷的感谢她。因为她是从大局出发，为集体的利益考虑，她在生活上，对我们无微不至的关怀，平易近人，想想这些都是一种收获。作为半年的工作回顾，我想更好的谈谈自己的工作体会，希望在以后的工作中，从以下四个方面来改正我们的不足之处，希望今后的工作能够开心一点，快乐一些，更好地顺利地开展工作。　　（1）、对基层管理人员严格要求，在工作中要善于理解别人，让自　　己有一颗进取之心，注重培养自己多方面的能力素质，取长补短，在员工面前做好表率，争取在本职工作方面成为专家；　　（2）、在工作上要有高度的责任心，从大局出发，以酒店的利益为　　重，对自己从事的工作要永远保持热情，要经常性的站在别人的立场观察自己，实事求是对待自己，敢于寻找自己的弱点，敢于承认自己工作中的不足；　　（3）、工作态度要主动，争取做到要自己眼中有活，去发现问题，　　并合理的解决问题，在工作范围内，领导要求的、别人没做到的，我们都要做完干好；　　（4）、加强走动式管理，希望在领导、同事的共同努力下，能把我　　们的公共区域，变的更加温馨、整洁。　　上半年工作中的不足让我们深受感慨，为此我们对XX年下半年的工作制定了新的计划和目标：　　1. 对酒店公共区域地毯进行定期清洗及保养；　　2. 对酒店公共区域石材地面晶面处理及保养；　　3. 对酒店各个公共区域玻璃进行清洁及保养；　　4. 对酒店各区域沙发、椅子定期清洁及保养；　　5. 对酒店各个公共后勤区域地面清洗，随时保持卫生标准；　　6. 对员工的技能培训及专业实操培训；　　7. 加强管理力度，不断完善各项管理制度；　　8. 全面节约，希望在下半年有所突破，将易耗品成本逐渐控制，完全用于合理区域；　　9. 对员工进行有力的培训节约意识、环保意识、服务意识、服从意识等；　　10.对灭四害方面进行实地跟踪，保证各区域的蚊虫及老鼠蟑螂等的防治工作。　　希望我们针对XX年下半年制定的工作计划和目标能够改善以往工作中的缺陷，不断的提高对客服务的质量；大家齐心协力，发扬团队精神，团结一致，不断提高个人素质、提高工作技能、增强服务意识，牢记全心全意为宾客服务的宗旨，尽职尽责的完成好自己的本职工作；及时、准确、周到的完成酒店下达的各项任务，为酒店实现跨越式的发展做出贡献。　　最后，希望上级领导继续对我们今后的工作进行监督，督导我们工作中的不足，提出宝贵的意见；在这里，我表示崇高的敬意！向您们对我们的信任、关心和支持，表示衷心的感谢！向所有为酒店的发展做出的努力的同事们，表示诚挚的谢意！ 　　北京丽信创世保洁服务有限公司 　　大成路项目部　　XX年8月6日　　篇二：五星级酒店 PA部年度总结　　xxxx酒店 　　XX年公共卫生部年终总结 　　XX以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，我们爱　　岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心安排下，我们xxxx酒店顺利地通过了