售后设备现场人员岗位责任.docVIP

PAGE PAGE 1 天津迈克工贸有限公司 售后现场设备维修人员岗位责任制 现场设备维修人员责任： 对管辖的客户现场设备的正常运转负责。 对管辖的客户现场设备的巡检周期与巡检质量负责。 对管辖的客户现场设备的正常保养率负责。 对管辖的客户现场负责人的满意度负责。 对管辖客户的配件业务负责人配合结果负责。 现场设备维修人员必知： 用户至上，真诚服务，让客户满意；占领，巩固，扩大客户群。 超越客户：努力使售后服务超越客户的预期，让服务真正打动客户，以实现巩固客户。 熟悉所管辖客户的公司名称、地址、联系人、行车路线； 熟悉所管辖客户的设备台数、品牌、保养件号； 熟悉所管辖客户设备的运行班次、保养时段； 熟悉所管辖客户设备的系统配置、隐患部位； 1售后设备现场服务工作前： 售后服务人员要严格遵守各项规章制度，每天晚下班之前与售后主管了解安排明天的工作；听从领导派工和交待工作内容; 检查：随身携带工作物品：手机、相机、（必须充电完备）尺子、钳形万用表、工具、表单（ 巡检叫修服务单、软管三滤模板单、指导性文件）记录本、记录笔。 核对保养备件与领料单、送货单、维保单、或故障叫修工作后填写的维修服务单、以及发票、收款等内容是否对应齐全；