银行业客户满意度调查问卷分析报告3.pdf

银行业客户满意度调查问卷分析报告 随着我国金融业对外全面放开， 中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈， 只有了解消费者 的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品 /服务， 才能在激烈的竞争中立于不败之地。 鉴于此，近期银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于 2007 年 5 月至 2007 年 6 月 30 日， 以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。 经过数据整理与分 析，本次调查结果如下： 一、消费者选择银行、使用产品 /业务情况 调查显示，广东省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图 1，地方性商 业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。 24% （有效投票：69555票） 19.21%