十二月24℃服务日活动执行方案.pptx

十二月7、8、9日 十二月24℃服务日活动方案 落地方案 活动宣传 地区部：拉通兄弟部门联合宣传 代表处：自行进行线上宣传和线下邀约 活动覆盖 全国授权体验店 HES+HESR 活动时间 每月第一个周五六日 如果周五六日不在同一月，顺延至下一周末 活动验证 门店销量 购买满意度 活动组织 责任人：体验店经理 执行责任人：运营BM 门店落地：FM 体验店活动项目 必选项： 玩机技巧咨询 手机加速 手机清洁保养 手机消毒加香 手机贴膜 免费寄修 手机壳diy 照片打印 华为学堂 建议项： 保护类配件X折起 特惠机型XX起 代表内其他可以拉通的项目 服务店： （体验店可承诺，引导至服务店） 保外维修可享受免收人工费。 对于当日不能完成维修的用户，可以免费寄回，并随机赠送礼品一件。 活动开展 前期宣传 宣传 邀约 邀约： 顾客信息来源： 日常门店积累（老顾客信息表、微信群等）； 邀约注意关键点： 邀约时间：建议每天上午10:00-12：00；下午15:00-17:30； 邀约话术：运营BM根据当地适配给出统一建议话术； 邀约记录：对于邀约结论做好记录，以便下次邀约使用； 宣传： 华为侧可以代表处为单位进行统筹宣传，地区部拉通服务部做官方宣传； 客户侧需发动客户的资源进行宣传； 一线门店伙伴鼓励积极转发； 门店内KT\B5台卡呈现； 员工100%开口率介绍； 物料准备 陈列展示类：门口KT版（立牌）、洽谈桌B5台卡 服务项目类： 贴膜：至少覆盖MATE系列、P系列、畅享系列、Nova系列、麦芒系列门店在售产品机型； 清洁加香机：符合温度1.0pLus中物料要求； 照片打印机及相纸：符合温度物料采买型号要求； 数码清洁等装备：按照门店服务包中规格筹备； 其他类：代表处根据活动内容酌情参加，必须经过体验经理审核； 制作文件： 链接: /s/1tn4R9GWAJPVkOdGM_hlVjA 提取码: 8php （服务日宣传画面示意图） 12月服务日主题活动号召 【活动执行】 地区部：提供物料设计图样 代表处：进行批量打印制作 门 店： 主动在试机完成后送给顾客 宣导卡片上的冬季雪景或手机保养小贴士 【活动名称】 活动1：华为教你拍雪景（建议北方已经下雪的代表处选择） 活动2：冬季手机保养小贴士（全国通用） 【参考话术】 “您好，今天是我们体验店服务日，送给您一份冬季手机保养小贴士，您可以了解一下。” “您好，今天是我们体验店服务日，送给您一份雪景拍摄小技巧，您有兴趣可以看看，希望可以在拍照方面帮到您。” 主题活动物料示意图 （示意图1） （示意图2） 【物料制作要求】 材质：铜版纸/白卡纸250g 尺寸：165*102mm、 102*165mm（普通明信片大小均可） 制作链接： /s/1KB0XDEX6oX6w8KIOi_1GnA 提取码: cp2m 活动总结 运营BM做好活动总结： 客流情况总结 客流转化率总结 复购率总结 服务项目受顾客喜爱程度总结 员工执行情况总结 2. 建议： 反思与中国区的沟通 活动总结可抄送中国区 3. 特别提醒 服务日物料加入服务日专项点检 水牌和B5台卡（B5台卡需陈列在洽谈桌） 消毒加香机需陈列在洽谈桌 请体验店经理和BM服务日期间走进店面 HES店面宣传物料和服务物料露出的提醒 HESR门店活动的开展需销售BM（HESR）同步推动，并进行执行跟进 2018 Thank You!