华为学堂V2.0.2无视频版本.pptx

华 为 学 堂 Customer Education 讨论： 1.华为学堂是什么？ 2.华为学堂的意义？ 字体：微软雅黑 大标题：加粗 标题：44加粗 副标题：40加粗 内容：36不加粗 华为学堂概述 华为学堂通过向顾客展示产品中那些令人惊喜的功能和使用场景，让更多闲逛的顾客、犹豫的顾客对我们的产品产生兴趣，甚至想要进一步了解。就像是我们看到一个神奇的魔术，在魔术师表演完毕时，我们会情不自禁的想知道如何做到的一样。 我们知道，当客流高峰时，会出现顾客数量大于店员数量的情况，如何让进店顾客不会觉得被忽略？如何判断哪些顾客更需要帮助？店员在销售时，顾客一直在与竞品对比配置、与周围门店对比价格，如何让他们更关注产品所带来的价值？顾客选择了体验店，如何让他们感受到我们的专业、感受到我们的与众不同，给他一个选择我们的理由？这一切，我们都可以在华为学堂中找到答案。 当然华为学堂不是魔术，不会直接产生销售，也不会瞬间增加门店客流，它只是会让更多的人喜欢上我们的产品，只是会让更多的人选择我们的门店。 字体：微软雅黑 大标题：加粗 标题：44加粗 副标题：40加粗 内容：36不加粗 华为学堂概述 脚本分析 脚本构成 脚本特质 场前准备 多屏互动 小蜜蜂 演示机 执行标准 语速语调 身体语言 临场应变 检核标准 检核标准 字体：微软雅黑 大标题：加粗 标题：44加粗 副标题：40加粗 内容：36不加粗 华为学堂流程 脚本分析 华为学堂演练 1. 自我介绍 2. 功能分享 3. 学堂总结 脚本分析 关键词 脚本分析 场前准备 场前准备 场前准备 投屏的好处： 小蜜蜂的好处： 更清晰，更直观的视觉感受； 受众面积更广 声音大，受众面积更大； 声音修饰，更加有吸引力； 更加正式，专业 多屏互动 第三方APP投屏 HDMI高清线连接 投屏方式 场前准备 步骤： 1、首先保证手机和电视、盒子在同 一无线网络下 2、电视或盒子端打开无线投屏开关 3、手机下拉通知栏，打开“多屏互 动” 快捷开关 4、搜索到对应电视或盒子的名称点 击连接 场前准备 投屏方式一：多屏互动 步骤： 1、首先保证手机和电视、盒子在同一无 线网络下 2、电视或盒子端下载“乐播投屏”，并 打开软件进入被搜索状态 3、手机下载“乐播投屏” 软件，打开搜 到电视后连接并打开“镜像” 场前准备 投屏方式二：第三方APP 步骤： 1、首先准备HDMI高清线1根＋Type-c转HDMI转接线1根 2、连接好后电视或盒子的信号源改为HDMI即可 场前准备 投屏方式三：HDMI高清线连接 保证电量充足 做开场前正常调试 场前准备 小蜜蜂 APP及相关素材准备 演示机内存清理，保证流畅性 保证演示机电量充足 演示Demo关闭 演示样机 场前准备 演示Demo关闭步骤： 1、在演示动画播放状态下双击屏 幕左上角，进入密码输入状态； 2、输入1122334455点击确定， 进入界面； 3、将“Retail Demo开关”“清 理图片视频”“其他清理” 全部关闭 。 场前准备 开展技巧 请2名学员，朗读信封中的内容 其他学员分享感受 你发现了什么 开展技巧 语速语调 语速 语调 比平时说话语速慢 让你的思维跟上你的语速，避免口头语 抑扬顿挫 强调重点 克服紧张 熟记内容 正式演讲前多做几次预演 将预演的过程拍摄下来，回顾 开展技巧 开展技巧 视频加载 ing …… 观看视频，找出不合适的行为 写在白板上 来找茬 开展技巧 开展技巧 常见错误 开展技巧 开展技巧 请一名学员演讲 故事任选 灰姑娘 守株待兔 刻舟求剑 亡羊补牢 龟兔赛跑 愚公移山 开展技巧 场景一：被消费者追问 场景二：提问与课堂内容不相关的问题 场景三：他对于你的分享有异议 开展技巧 临场应变训练 -打断 场景一：互动无人搭理 场景二：提问没有回应 场景三：多位听众中途离场 临场应变训练 -冷场 开展技巧 讲解过程中突然演示机与电视机中断，或者机器出现卡顿状况如何处理？ 必须要保持冷静，不要慌，不要跟顾客道歉。 可以很镇定的开个玩笑：噢噢，电视睡着了。可以走近消费者，分享使用中遇到的经历，或让消费者分享 同时让同事去整理设备 开展技巧 临场应变训练 -设备问题 开展技巧 1.语速语调 2.身体语言 3.临场应变：打断、冷场、设备 检核标准 讨论： 什么样的学堂是成功的华为学堂 字体：微软雅黑 大标题：加粗 标题：44加粗 副标题：40加粗 内容：36不加粗 检核标准 人数够多？ 内容够满？ 时间够长？ 1.场前准备 （是否使用大屏幕；是否使用小蜜蜂；样机电量是否满足使用） 2.脚本准备 （讲解素材准备是否充分；逻辑是否完